Осведомлен – значит, вооружен: как избежать полетных форс-мажоров

Отдых и путешествия

Как приятно посреди зимы взять и улететь в теплые края, чтобы вместо скрипа лопат убирающих снег дворников слушать шум морского прибоя. Решено! Покупаем билет (теперь мы знаем, как это можно сделать дешево ), регистрируемся на рейс заранее ), приезжаем в аэропорт и… “извините, по техническим причинам ваш рейс отменен». Прилетели! Что делать в подобных случаях, и как спасти отпуск – читайте ниже.

Задержка рейса

Задержка рейса – ситуация весьма распространенная. Погодные условия, ожидание опаздывающих транзитных пассажиров, технические неисправности и вызванная ими замена самолета – причины могут быть самыми разными. Чтобы не куковать несколько часов возле гейта, лучше заранее уточнить время вылета на сайте авиакомпании , аэропорта или в соцсетях . А если на этапе покупки билета вы предусмотрительно сообщили авиакомпании свои актуальные контакты – е-мейл, номер мобильного, Skype и т.д. – перевозчик сам свяжется с вами, чтобы предупредить об изменения в расписании. Запомните одну простую истину: если у сотрудников авиакомпании есть возможность связаться с вами в случае необходимости, это может уберечь вас от многих неприятных неожиданностей!

Related video

Что можно получить от авиакомпании

В случае возникновения непредвиденных ситуаций (как форс-мажорных, так и возникших по вине перевозчика), пассажирам полагаются всевозможные «плюшки». Задержка рейса – не исключение. В такой ситуации вы имеете право на 2 телефонных звонка в любую точку земного шара и 2 электронных письма (хотя сегодня при наличии WiFi и собственного гаджета вы можете хоть онлайн трансляцию на Youtube вести:) ).

Питание и напитки. Авиакомпания, естественно, не оставит вас голодным и будет кормить каждые несколько часов (расписание «кормежки» – в зависимости от дальности рейса). Первый перекус пассажирам коротких (до 1 500 км) рейсов предложат уже через 2 часа от времени вылета рейса по расписанию.

Если рейс переносится на следующий день, перевозчик должен расселить пассажиров в гостинице недалеко от аэропорта (трансфер туда и обратно включен), или предложить рерутинг – альтернативный маршрут перелета.

Помните также, что при задержке в 5 и более часов вы можете потребовать от перевозчика вернуть стоимость билета (если решили не ждать, а добираться до места назначения другим путем).

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ:

Отмена рейса

Возможно, самый нежеланный сценарий любого авиапутешественника. Но и здесь проблему можно решить заблаговременно, и даже получить при этом определенную выгоду.

Важно понимать, что отмена рейса может произойти как по форс-мажорным обстоятельствам (это одна ситуация), так и по коммерческим причинам.

Что можно получить от авиакомпании.

При форс-мажорных обстоятельствах (ураган, забастовка, закрытие воздушного пространства и т.д.), пассажиру полагается тот же перечень услуг, что и при задержке рейса (см. выше).

Если же перевозчик отменил рейс по коммерческим причинам (например, было продано мало билетов), пассажир, вдобавок ко всем вышеперечисленным бонусам, может рассчитывать на дополнительную компенсацию в размере 250 – 600 евро в зависимости от дальности перелета. Избежать выплаты компенсации авиакомпания может только в том случае, если предупредит пассажира об отмене рейса заранее и предложит альтернативный вариант перелета. Причем, чем меньше времени остается до запланированной даты вылета, тем ближе к расписанию отмененного рейса должен быть предложенный авиакомпанией вариант: неудобства, причиненные пассажиру должны быть минимальными. Опять-таки, помните, что в любом случае вы имеете право на возврат денег за билет, если решили добираться до места назначения самостоятельно.

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ:

Овербукинг

Овербукинг – ситуация, которая возникает, когда билетов на рейс продано больше, чем есть мест в самолете, который его выполняет. Такое случается чаще всего в сезон отпусков (или в высокий сезон, если говорить на языке профессионалов). Когда спрос превосходит предложение, международные системы бронирования автоматически позволяют авиакомпаниям продавать билеты «с излишком», с расчетом на то, что часть пассажиров на рейс не явится. Если же, вопреки статистике, явка на рейс составляет 100%, возникает овербукинг. Попасть в число «лишних» не могут пассажиры бизнес-класса, люди преклонного возраста и пассажиры с особыми потребностями, а также семьи с детьми и несопровождаемые дети. Если вы не принадлежите ни к одной из этих категорий, обезопасить себя можно путем регистрации на рейс заранее онлайн . Да, овербукинг – ситуация малоприятная для неподготовленных пассажиров, но при этом очень даже желанная для некоторых опытных путешественников, которые знают, как на ней заработать.

Что можно получить от авиакомпании.

Если вы не поместились в самолет, вам предложат несколько альтернативных вариантов перелета. Из них вы выбираете наиболее удобный для вас. Помимо этого вы гарантировано получаете от 200 до 600 евро компенсации (сумма зависит от дальности перелета и вашей договоренности с представителем авиакомпании).

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ:

Повреждение или потеря багажа

Эти ситуации сложно назвать форс-мажорными, так как случаются они, увы, не так уж редко. Но и этот «прокол» авиакомпания обязательно попытается исправить, компенсировав при этом пассажиру его потери. В любом случае, первое, что вам необходимо сделать – обратиться в службу поиска багажа Lost&Found в аэропорту. Очень важно это сделать сразу, не выходя из контрольной зоны, иначе ваши претензии могут просто не принять к рассмотрению.

Если чемодан поврежден – составьте акт о ненадлежащей доставке багажа. Как это сделать, вам расскажут в Lost&Found. Для получения компенсации необходимо будет написать еще и заявление в авиакомпанию, прикрепив к нему вышеупомянутый акт, багажную бирку, а также чек на ремонт или заключение о том, что данный чемодан ремонту, увы, не подлежит. За повреждение или уничтожение багажа пассажиру полагается компенсация до 1200 евро.

Если чемодан потерялся – заполняйте акт о неполучении багажа в том же Lost&Found. Далее (как в полиции!) составляете «словесный портрет» своего чемодана: цвет, размер, наклейки, любые отличительные особенности, затем предоставляете багажную бирку, посадочный талон и паспорт. Стоимость вещей первой необходимости, которые вам придется купить, если окажетесь без багажа в чужом городе, будет возмещена авиакомпанией в размере от 50 до 200 долларов (не забудьте только сохранить чеки!). В подавляющем большинстве случаев заблудившийся чемодан обнаруживается в течение нескольких дней и благополучно воссоединяется со счастливым владельцем.

Утерянным же багаж считается, если поиски не принесли результата на протяжении 21 дня. По прошествии этого срока, поиск прекращается, и перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию в размере $20 за килограмм багажа. Это не так много, поэтому настоятельно рекомендуем все ценные вещи перевозить в ручной клади.

Да, вышеописанные ситуации достаточно неприятны, но, согласитесь, не трагичны. В путешествии может случиться всякое, и к неожиданностям надо быть готовым. А если знаешь, что в любом случае тебя не бросят один на один с твоими проблемами, накормят, напоят и рано или поздно доставят в пункт назначения (да еще и компенсацию выплатят, если виноваты) – черт становится не столь страшным, как его малюют! Главное – знать свои права и активно их отстаивать:)