Общение – важный и сложный аспект жизни людей. Общаясь, мы обмениваемся информацией, эмоциями, идеями и мыслями и даже влияем друг на друга. Но что делать, когда не знаешь, как правильно общаться?
Что такое эффективное общение?
Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией, считает команда HelpGuide.org. За этим понятием скрывается понимание эмоций и намерений, стоящих за информацией.
"Помимо умения четко передать сообщение, также необходимо слушать так, чтобы понять весь смысл того, что говорится, чтобы собеседник почувствовал, что его услышали и поняли",
– объясняют эксперты.
Для того чтобы научиться общаться эффективно, необходимо овладеть некоторыми важными навыками. Независимо от того, пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, изучение этих навыков может укрепить ваши связи с другими, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и ваше общее социальное и эмоциональное здоровье.
Что мешает эффективному общению?
Препятствиями для эффективной коммуникации и сигналом к тому, что стоит научиться общаться, могут быть:
-
Стресс и неконтролируемые эмоции. Люди в стрессе зачастую неправильно понимают эмоции других людей или же посылают собеседникам негативные вербальные сигналы. Поэтому стоит научиться быстро брать себя в руки во время разговора.
-
Отсутствие фокуса. В режиме многозадачности очень сложно сконцентрироваться на собеседнике. Поэтому постарайтесь избегать отвлекающих факторов во время общения.
-
Непоследовательный язык тела. Невербальное общение должно подкреплять сказанное, а не противоречить ему. Не стоит отрицательно качать головой, если вслух произносите "да".
-
Негативный язык тела. Старайтесь не скрещивать руки и не избегать зрительного контакта, даже когда не разделяете мнение собеседника. Такие сигналы тела могут заставить другого человека защищаться.
Как научиться общаться?
Роберт С. Смит, доктор медицинских наук, терапевт и заслуженный профессор медицины и психиатрии Мичиганского государственного университета, в одной из своих публикаций, советует:
"Слушайте внимательно, но не пассивно. Держите свои идеи при себе, уделяйте особое внимание комментариям другого человека о нем и важных для него вопросах. То, что они говорят, может показаться не особенно захватывающим, может быть, даже не очень интересным, но это важно для них, поэтому не перебивайте своим рассказом. Если с кем-то стоит поговорить, его стоит выслушать.
Смит подчеркивает, что выявление эмоций другого человека — кульминация взаимодействия. Поэтому, продолжая разговор, необходимо следить за информацией, которая может иметь скрытую эмоцию.
Как общаться во время конфликта?
Тренер по коммуникациям Гейл МакКрири советует придерживаться таких правил при общении на высоких нотах:
-
Не стойте и не нависайте над другим человеком. Неравная позиция во время разговора порождает борьбу за власть и переводит конфликт на другой уровень. Если собеседники сидят, вы должны сидеть с ними.
-
Слушайте другую сторону. Пусть говорят, что чувствуют. Подождите, пока собеседник полностью закончит говорить, прежде чем начать говорить самостоятельно.
-
Говорите спокойным, ровным голосом. Не кричите и не обвиняйте другую сторону или ее действия.
-
Дайте собеседнику знать, что вы услышали и поняли его точку зрения.
-
Не пытайтесь закончить спор любой ценой. Если человек выходит из комнаты, не следуйте за ним. Позвольте собеседнику сделать это и позвольте ему вернуться, когда они успокоятся и будут готовы к разговору.
-
Не пытайтесь сказать последнее слово.
-
Используйте "я-сообщения". Когда вы формулируете свои опасения, старайтесь начинать предложения со слова "Я…" и четко сформулируйте, какие чувства у вас вызывают их действия. Это сделает собеседника более восприимчивым и более чутким.
Ранее мы рассказывали о том, что такое избегающий тип привязанности. Причины того, что люди, которые хотят отношений, сами отталкивают партнера, конечно же, стоит искать в детстве.