«Я не могла быть просто домохозяйкой, а выходить на работу по моей специальности — означало получать гроши», — основательница интернет-магазина Biotus

Основательница огромного интернет-магазина Biotus (количество товаров насчитывает свыше 15 тысяч единиц) Ольга Козюба рассказала в интервью для рубрики « Свой бизнес » о том, как она начала свой бизнес, будучи в декрете. Также о том, почему никогда не стоит отказываться от своей мечты, даже если все вокруг твердят: «у тебя не получится».

Создание бренда — это как появление ребенка — забыть невозможно. Когда я родила сына, у меня было мало времени на какие-либо действия, кроме вытирания соплей и смены подгузников. Зато появилось много времени на размышления во время прогулок по детским площадкам и готовки еды. Тогда и возник вопрос: «Что мне делать дальше?». Ведь я не могла быть просто домохозяйкой, а выходить на работу по моей специальности — означало получать гроши. Нужно было что-то менять.

В детстве определенной мечты у меня не было. Я отношусь к тем людям, которые никогда не имели цели стать кем-то с детства. В голове у меня была какая-то общая картинка: большая семья с детьми в большом доме. Карьеры или своего бизнеса в моих детских мечтах точно не было.

Пока я размышляла о том, что буду делать, у моего ребенка обнаружились серьезные проблемы со здоровьем, и после долгих и безрезультатных походов по врачам я поняла, что разбираться во всем придется самой. На постсоветском пространстве вообще не могли диагностировать заболевание моего сына. У всех был один ответ: «дисбактериоз», а лечить предлагали его йогуртами и пребиотиками на основе молока. Это не было выходом, потому что у моего ребенка непереносимость лактозы. Только читая различные американские блоги, я впервые узнала, что есть заболевание «протекающий кишечник», которое возникает при катастрофической нехватке витаминов и минералов в организме.

Я начала просматривать американские интернет-магазины: iherb.com, vitacost.com, klaire.com и, естественно, amazon.com. в поисках моно-витаминов, о которых у нас в стране даже не слышали.

Так вот, пройдя долгий путь поиска препаратов для моего сына, я подумала: «А почему бы не продавать их здесь, ведь не все люди владеют английским, не каждый готов рисковать и платить наперед в американский интернет-магазин, куда нельзя позвонить, нельзя пообщаться с живым человеком, который может проконсультировать по любому вопросу?». И тут я осознала, что мне всегда хотелось иметь свой бизнес.

Сейчас моему ребенку уже 8 лет и он ни разу не пробовал антибиотики и никогда не болел дольше, чем одну неделю в году.

Я закончила Сумской Государственный университет по специальности менеджмент организаций. У нас завкафедрой был Олег Балацкий (сейчас кафедра названа его именем) — этот человек завораживал своими лекциями по менеджменту, на них приходили даже те, кто прогуливал все подряд. Может быть, он зародил во мне желание иметь свое дело, да и вообще для меня и мужа эта тема с детства близка, так как наши матери занимались предпринимательской деятельностью.

Первое место работы было в Сумах в МЧС на секретарской должности, потом переехала в Киев и работала в банке, в общем, ничего примечательного.

Возникла идея, а как ее реализовать? Я обратилась за помощью к мужу, который на тот момент уже был не новичком в бизнесе, имел свой интернет-магазин и постоянных клиентов.

На просьбы об инвестировании средств в мой интернет-магазин я получила категорическое «нет» от мужа, но следующая его мысль была решающей: «Хочешь работать? У меня есть сайт, размещайте на нем свои баночки с таблетками, если тема живая — она пойдет, где угодно!». Хочу отметить, что это был сайт сетевого оборудования, на котором продавались всякие роутеры, маршрутизаторы и прочее «железо», название которого обычной девушке сложно произнести.

Но я загорелась, начала добавлять продукты на сайт, работая по ночам — днем все время уходило на ребенка. Было тяжеловато. Работа продолжалась несколько месяцев, но заказов не поступало, и я начала опускать руки. И вот в один из дней мне позвонил Дима и говорит: «Ты видела, у тебя 2 заказа на сайте?» Это было в мае 2014 года. Одну из клиенток я помню до сих пор, так как сама доставляла ей заказ — это были витамины для беременных и рыбий жир, потом она неоднократно заказывала товары уже в магазине Biotus.

В начале пути наш склад умещался в одной маленькой коробочке у меня в спальне (хорошо, что витамины не нуждаются в специальных условиях хранения). Бывали недели, когда был один заказ в понедельник, а потом до следующего понедельника была полная тишина.

Сейчас мы официальные дистрибьюторы шести лидирующих американских компаний, которые производят биодобавки и товары для здорового образа жизни, и к концу года планируем подписать контракты еще с четырьмя.

Сейчас я очень благодарна своему мужу Дмитрию за его отказ, который, как не парадоксально, дал толчок создать бизнес, а не просто хобби для домохозяйки.

Заработав свои первые $250, я сразу же все до копейки вложила их в дело. Эти средства ушли на SEO, так как для интернет-торговли — это все. К тому моменту МЫ понимали, что перспектива в этом направлении есть, и были оба увлечены развитием нашего детища.

Кстати, идея названия принадлежит вовсе не мне, а моему сыну и мужу. В нем нет никакого романтического подтекста. «Bio» появилось как-то само собой и понятно почему возникли такие ассоциации, а вот окончание… мы пытались подобрать что-то, чего не слышали раньше. Так и получился «Biotus».

В первые месяцы самым трудным было начать нанимать людей, чтобы магазин превратился в бизнес, а не остался просто увлечением домохозяйки. Очень страшно было переступить также через боязнь, что тебя скопируют, ведь когда мы только начинали, не было такого количества маленьких магазинчиков, как сейчас.

Бизнес стал окупаемым, примерно, через год работы.

В первый год рождения бизнеса  мы отправились с командой сплавляться по Десне на байдарках. Ночевали в палатках, пели песни у костра, кормили комаров.

В начале пути было очень тяжело, пока мы с Димой работали вдвоем — это был кромешный ад, ведь каждый день сидели до 12 часов ночи, уставали очень, но бросить было нельзя, так как на следующий день пришлось бы делать в 2 раза больше

Наши покупатели — это люди, которые хотят прожить долгую и здоровую жизнь, вырастить здоровых детей, и не быть им обузой в старости. Это осознанные потребители, которые понимают, что хотят купить или пытаются разобраться, но в любом случае — это люди, которые берут ответственность за свое здоровье в свои руки.

Конечно же, это преимущественно женщины, так как чаще они являются потребителями или мотиваторами к покупке чего-либо. У них больше желания быть красивыми и именно они заботятся о здоровье семьи.

В большинстве случаев люди о здоровье начинают заботиться тогда, когда его теряют. Ведь я бы тоже не узнала о существовании биодобавок, если бы не моя личная боль. Для меня, как для обывателя, все эти биодобавки были чужды до тех пор, пока не возникла резкая потребность. Большая часть наших клиентов — это люди с проблемами здоровья, которым не помогли консультации врачей и они самостоятельно пытаются вылечиться.

Часто клиенты обращаются к нам не за товаром, а за советом. Главное — уделить максимально много времени клиенту, пусть даже он сейчас не купит, но спустя какое-то время обратится именно к вам, потому что вы его выслушали, проявили лояльность, а не просто отработали оператором call-центра.

Люди всегда настороженно и с недоверием относятся ко всему новому и тому, что для них не очевидно. В подборе биодобавок важен индивидуальный подход, клиенту важно понимать цель, которой он намерен достигнуть. Хочет ли он снизить уровень сахара в крови или понизить кровяное давление, похудеть или устранить какие-то пищевые непереносимости.

Прежде всего, нужно уяснить, что без смены образа жизни и питания изменений не будет, по крайней мере долгосрочных, так как магическую таблетку еще не изобрели.

У клиентов очень много страхов и опасений по поводу биодобавок, в основном это люди, которые уже были взрослыми в 90-е годы и застали массовые подделки всего. Они опасаются купить не оригинальный продукт, и их можно понять. Молодежь уже этого не боится.

В начале нашей деятельности на сайте были представлены только витамины, минералы, омега-жирные кислоты. По мере развития начали добавляться косметика и натуральные органические продукты. Сейчас на сайте около 25 тысяч товаров, которые доступны для клиента либо в день заказа (или на следующий день, если заказ осуществлен после 12.00), либо со сроком поставки 4-5 дней, если клиент заказал что-то необычное, что заказывают очень редко.

Как ни странно, динамично развивается направление органических продуктов, все больше людей хотят питаться правильно, и это очень радует.

Рынок постоянно меняется, но в нашем случае — это скорее сезонность, чем тренды. Летом люди больше озабочены своим внешним видом, поэтому популярны: гиалуроновая кислота, коллаген. К осени дети пойдут в школу и садик, тогда мамочки начнут покупать витаминные комплексы и рыбий жир для детей. К зиме спрос на них еще усилится.

Ну и круглый год остается костяк из клиентов, которые постоянно принимают добавки, это люди в возрасте 40-50 лет, которые уже осознали преимущества жизни с биодобавками.

Отличие БАДов от витаминов  — это самый смешной вопрос, который люди не перестают нам задавать… БАД — это биологически активная добавка к пище, ею являются все витамины, все минералы, жирные кислоты, разнообразные травы, водоросли, грибы и так далее. Это все, что мы можем добавлять в свой рацион, чтобы компенсировать нехватку того или иного вещества в питании. Например, вегетарианцы просто обязаны принимать витамин В12 в виде добавок, так как он содержится только в мясе и печени животных. При его нехватке наблюдается упадок сил, депрессия, быстрая утомляемость.

Витамины же — это витамин А, витамины группы В, витамин С, Д, Е, К и т.д. То есть БАД — это более широкое понятие, включающее в себя и витамины в том числе.

В планах стать самым большим магазином здорового питания в стране, также очень интересны планы по расширению на другие страны СНГ, например, Казахстан. Мы хотим открыть первый в Украине действительно большой магазин биодобавок и здоровых продуктов, ведь сейчас есть небольшие магазинчики спортпита, где продается немного витаминов, небольшие лавки с экопродуктами, в аптеках есть небольшие полки с витаминами, но таких Supplement Stores как, например, в США, еще нет.

О СЕБЕ

Меня очень мотивируют успехи других людей, обожаю читать книги об историях успеха, мой кумир — Ричард Бренсон, в этом человеке столько энергии, любви к людям, желания изменить мир. Также положительные отзывы и успехи в изменении жизни клиентов — это просто мед, это то, что помогает не останавливаться, дает понимание, что все усилия не зря.

Жизненное кредо — не делать никому плохого. Я верю в судьбу, считаю, что все происходит с нами не просто так, что жизнь преподносит нам сложности для того, чтобы мы извлекали из них уроки.

В ритуалы не верю. Я очень увлекающийся человек: могу два года не пить алкоголь, потом не есть мяса. Меня угнетает рутина, нужно все время пробовать что-то новое. Из постоянного — только любовь к семье и друзьям.

Утром главное не лениться и встать пораньше, чтобы первой пойти в душ и приготовить завтрак для семьи. Сейчас я уже могу себе позволить приезжать на работу к 11 и решать многие вопросы дистанционно. Всю текущую работу по магазину взял на себя мой муж, процессы налажены, но задач становится все больше и больше. Летом тяжело — так как сын дома, постоянно приезжают разные гости, всем нужно уделить время… работать некогда. С сентября по май дело обстоит проще — я могу посвящать работе 8 часов в день, и этого вполне достаточно.

Тайм-менеджмент никакой не использую, важные вопросы всегда в голове, а остальное всегда есть в почте, мессенждерах и всегда на виду в телефоне. И, если быть откровенной, то мое главное правило — не опаздывать на встречи. Очень не люблю, когда кто-то опаздывает.

Стараюсь ложиться не позже 12.00, я жаворонок, если позже — то просто не высплюсь, встаю в 7-8 часов утра.

Стресс и усталость снимаю походом с мужем в ресторан по пятницам — это наша маленькая традиция, которую мы стараемся не нарушать, побыть только вдвоем, выпить вина, хотя, чаще всего это превращается в очередное рабочее совещание.

Совмещать работу мамы, жены и владельца огромного интернет-магазина, в принципе, не тяжело. Женщина для того и создана, чтобы решать разные вопросы одновременно. Для меня главное, чтобы в семье все было хорошо, всем было комфортно и уютно, если эта цель достигнута, то рабочие моменты не страшны.

Моя заветная мечта, так как я все-таки девочка, это счастье в семье, здоровье детей, мечтаю прожить длинную здоровую жизнь.

По секрету, мы с мужем мечтаем дожить до времен, когда люди приблизятся к бессмертию, будут синтезироваться новые органы… но на это все нужны будут деньги, вот и пытаемся заработать. По прогнозам, это будет возможно уже в 40-х годах нашего столетия.