Бесплатный туалет на вокзале, замена белья и даже проезд без билета, если его забыли дома. На все это имеют право пассажиры. Подробнее об этом читайте у нас.
Ведущая программы "Правила выживания" (телеканал "Интер") Вера Борсук рассказала о том, что еще мы можем требовать на вокзале и в поезде.
Вера Борсук.Ведущая программы "Правила выживания"
Покупая железнодорожный билет, мы часто даже не подозреваем, на что имеем право, как пассажиры, а зря. Ведь в стоимость билета входит ряд услуг, выполнение которых потребители вправе требовать.
Знаете ли вы, что:
-
Если вам пробили чай или постель, которые вы не заказывали, кассир обязан бесплатно перепечатать проездной документ без предварительно навязанных услуг.
-
Если вы сдаете билет более чем за 24 часа до отправления поезда, вам возвращается полная стоимость билета за исключением сервисного комиссионного сбора и платы за возврат.
-
Чтобы компенсировать хотя бы часть денег, сдать билет нужно не позднее, чем за час до отправления поезда.
-
Если вы забыли билет дома, то можете поехать и без проездного документа — начальник поезда обязан посадить вас на свободное место, а родственники или близкие знакомые должны в течение ближайшего часа доставить билет на станцию отправления. Тогда начальник вокзала дает телефонограмму начальнику поезда, которым вы едете, и вам выписывают новый проездной документ. При этом вы оплачиваете лишь телефонограмму.
-
Если из-за болезни вы не смогли поехать в запланированную поездку, сдавать билет необязательно. Вы имеете право заменить его, предъявив справку из больницы о своей нетрудоспособности в кассу Украинской железной дороги.
-
С билетом в руках вы имеете право на бесплатное посещение санузла и место в зале ожидания железнодорожного вокзала.
-
Вас обязаны посадить в любой вагон, если до отправления поезда остается менее 5 минут.
-
Далее во время движения вы можете перейти в вагон согласно билету.
Права пассажиров поезда:
-
Вы можете заменить постельное белье, если не устраивает ее качество;
-
Получить кипяток, одеяло, иголку с ниткой, ремни безопасности, лекарства из аптечки; пользоваться розетками;
-
Пользоваться туалетом и средствами гигиены;
-
Требовать переселения в другой вагон в случае неисправности кондиционеров в вагонах класса "Люкс" и "Купе" или вентиляции в плацкартных вагонах (температура должна быть от 18 до 24 градусов).
-
В случае правонарушений, пригласить начальника поезда, который обязан на первой же станции вызвать патруль полиции, которая зафиксирует факт правонарушения и примет меру взыскания.
Если у пассажиров есть какие-то замечания, звоните по телефону горячей линии, ваши жалобы обязательно будут рассмотрены, а недостатки — исправлены. Также всегда забирайте свой проездной документ, согласно которому вы застрахованы. Во время поездки Украинская железная дорога несет за вас ответственность, поэтому в случае отравления или физической травмы можно вернуть затраты на лечение. Будьте внимательными, знайте свои права и удачных вам поездок.
— желает Вера Борсук.
А с какими недоразумениями в поезде сталкивались вы?