Знание языка тела (жестов, мимики) на Западе обязательно для менеджеров, начиная со среднего звена. Приближаясь вплотную к ним и перенимая их опыт, мы также должны учиться жестам и их толкованию. Вы даже не представляете как это может облегчить взаимодействие с окружающим миром и общение с малознакомыми людьми.
Оценка
Жесты оценки выражают задумчивость и мечтательность. Примеры:
• Жест "рука у щеки" - люди, опирающиеся щекой на руку, обычно погружены в глубокое раздумье.
• Подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные пальцы - ниже рта /позиция "подождем-посмотрим"/ (жест критической оценки).
• Человек сидит на краешке стула, локти на бедрах, руки свободно свисают /позиция "это замечательно!"/
• Наклоненная голова - жест внимательного слушания. Так, если у большинства слушателей в аудитории головы не наклонены - значит группа в целом не заинтересована тем материалом, который излагает учитель.
• Почесывание подбородка /жест "хорошо, давайте подумаем"/ используется, когда человек занят принятием решения.
• Жесты с очками /протирает очки, берет в рот дужку очков к т. п./ - это пауза для размышления, обдумывания своего положения перед тем как оказать более решительное сопротивление, требуя пояснений или ставя вопрос.
Прихорашивание, привлечение внимания к внешности
У женщин они выглядят как:
• приглаживание волос, поправление прически, одежды, рассматривание себя в зеркале и повороты перед ним;
• покачивание бедрами, медленное скрещивание и разведение ног на глазах у мужчины, поглаживание себя по икрам, коленям, бедрам;
• балансирование туфли на кончиках пальцев /"в вашем присутствии я чувствую себя уютно"/.
У мужчин это:
• поправление галстука, запонок, пиджака, выпрямление всего тела,
• движение подбородком вверх-вниз к др.
Открытость, искренность
Среди них можно выделить следующие:
• Раскрытые руки ладонями вверх,
• пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук,
• растегивание пиджака /люди открытые и дружески расположенные к вам часто расстегивает пиджак во время разговора и даже снимают его в вашем присутствии/.
Hапример, когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают руки, а когда чувствуют свою вину или насторожены, прячут руки либо в карманы, либо за спину. Специалисты заметили также, что во время успешно идущих переговоров их участники расстегивают пиджаки, распрямляют ноги, передвигаются на край стула блике к столу, который отделяет их от собеседника.
Недоверие, подозрение и скрытность
• Рука прикрывает рот - собеседник старательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу.
• Взгляд в сторону - показатель скрытности.
• Hоги или все тело обращены к выходу - верный признак того, что человек хочет закончить разговор или встречу.
• Потрагивание или потирание носа указательным пальцем - знак сомнения /другие разновидности этого жеста - потирание указательным пальцем за ухом или перед ухом, потирание глаз/
Защита /оборонительные жесты/
Ими реагируют на возможные угрозы, конфликтные ситуации. Когда мы видим, что собеседник скрестил на груди руки, следует пересмотреть то, чти мы делаем или говорим, ибо он начинает уходить от обсуждения. Руки, сжатые в кулаки также означают защитную реакцию говорящего.
Готовность
• Руки на бедрах - первый признак готовности /его часто можно наблюдать у спортсменов, ожидающих своей очереди выступать/.
• Вариация этой позы в положении сидя - человек сидит на краешке стула, локоть одной руки и ладонь другой опираются о колени /так сидят непосредственно перед заключением соглашения или, наоборот, перед тем, как встать и уйти/.
Сосредоточенность
Жест, обозначающий попытку разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Пощипывание переносицы - жест, обычно сочетающийся с закрытыми глазами, и говорящий о глубокой сосредоточенности, напряженной мысли.
Скука
Такие жесты выражаются в постукивании ногой о пол или щелкании колпачком авторучки. Голова в ладони. Машинальное рисование на бумаге. Пустой взгляд /"Я смотрю на вас, но не слушаю"/.
Доминантность-подчиненность
Превосходство может быть выражено в приветственном рукопожатии.
• Когда человек крепко пожимает вам руку и поворачивает ее так, что ладонь лежит поверх вашей, он пытается выразитьнечто вроде физического превосходства.
• И, наоборот, когда он протягивает руку ладонью вверх, значит он готов принять подчиненную роль.
• Когда рука собеседника при разговоре небрежно засунута в карман пиджака, а большой палец при этом снаружи - это выражает уверенность человеке в своем превосходстве.
Внутреннее опасение
Различные движения пальцев отражают различные ощущения: неуверенность, внутренний конфликт, опасения. Ребенок в этом случае сосет палец, подросток грызет ногти, а взрослый часто заменяет палец авторучкой или карандашом и грызет их. Другие жесты этой группы:
• переплетенные пальцы рук, когда большие пальцы потирают друг друга;
• пощипывание кожи;
• трогание спинки стула перед тем как сесть, при собрании других людей.
Для женщин типичный жест придания внутренней уверенности - медленное и изящное поднятие руки к шее.
Фрустрация
Эти жесты характеризует короткое прерывистое дыхание, нередко сопровождающееся неясными звуками вроде стона, мычания и т. п. Тот, кто не замечает момента, когда его оппонент начинает часто дышать, и продолжает доказывать свое, может столкнуться с неприязностями.
• Тесно оплетенные, напряженные руки - жест недоверия и подозрения /тот, кто пытается, сцепив руки, уверить окружающих в своей искренности, обычно не имеет успеха/,
• руки тесно схимают одна другую - значит человек попал в "переделку" например, должен отвечать на вопрос, содержащий серьезное обвинение против него/;
• поглаживание шеи ладонью /во многих случаях, когда человек защищается/ - женщины, обычно в этих ситуациях поправляют прическу.
Доверие
Пальцы соединены наподобие купола храма /жест "купол"/, что означает доверительность и некоторое сам довольство, эгоистичность или гордость /очень распространенный жест в отношениях начальник-подчиненный/.
Авторитарность
Руки соединены за спиной, подбородок поднят /так часто стоят армейские командиры, милиционеры, а также высшие руководители/. Вообще, если вы хотите дать понять свое превосходство, надо всего лишь физически подняться над оппонентом - сесть выше него, если вы разговариваете сидя, а, может быть, встать перед ним.
Нервозность
• Покашливание, прочищение горла /тот, кто часто делает это, ощущает неуверенность, беспокойство/;
• локти ставятся на стол, образуя пирамиду, вершина которой - кисти рук, расположенные прямо перед ртом /такие люди играют с партнерами в "кошки-мышки", пока те не дают им возможности "раскрыть карты", указанием на что служит убирание рук от рта на стол/;
• позванивание монетами в кармане, указывающее на озабоченность по поводу наличия или нехватки денег;
• подергивание себя за ухо - признак того, что собеседник хочет прервать разговор, но сдерживает себя.
Жесты самоконтроля
Руки, заведенные за спину и сильно сжаты. Другая поза - сидя в кресле, человек скрестил лодыжки и вцепился руками в подлокотники /типична для ожидания приема у зубного врача/. Жесты этой группы сигнализируют о желании справиться с сильными чувствами и эмоциями.