Как найти свою нишу на рынке туристических услуг: колоритная бизнес-история Яны Августинович

В канун новогодних каникул (а сейчас самое время уже решить, куда поехать на Новый год), мы нашли тематически идеальную героиню для рубрики «Свой бизнес». Знакомьтесь, Яна Августинович, основатель сервиса аренды домов и вилл — «Budinok» и ее бизнес-история о том,  что отличает проект на рынке подобных услуг, про особенности и перспективы туризма в Украине.

В 20 лет я начала карьеру как помощник руководителя, со временем я выросла в project-менеджера. В большей степени я занималась строительными проектами, что сильно меня развивало и закалило характер.

ИДЕЯ ПРОЕКТА

Периодически мы с друзьями отдыхаем в Карпатах. В Украине есть места, совершенно завораживающие своей красотой, и, что особенно приятно, вне зоны доступа мобильной сети, где ты заряжаешься энергией на следующий год. Маленькие сёла без телевизоров-мобильных на фоне водопадов и полной аутентики в быту. Тишина, свежие продукты, домашнее молоко, постепенно ты становишься «своим». Но через какое-то время начинаешь прикидывать, а чем же еще заняться, как себя развлечь?. Для определения вариантов отдыха приходилось много общаться с местным населением и, зачастую отдых в Карпатах требовал сильного включения в «знакомство с местностью» и навыки разведки.

Проанализировав всё это, меня озарила мысль сделать что-то такое, чтобы люди, приезжая на отдых, уже имели всю информацию о том, куда можно пойти и что попробовать, где купить продукты у местного населения, где самые «вкусные» кафе, как пройти к водопаду/подъемнику, где покататься на лошадях.

Я решила сделать интерактивную карту местности с привязкой к бронируемому жилью.

Когда-то в Израиле я арендовала домик с совершенно потрясающим интерьером, но прелесть была даже не в нем. Я, когда открыла холодильник, обнаружила кусочек свежеиспеченного хозяином дома пирога и кувшин молока. На столе был заварничек какого-то ароматного чая. Эти маленькие детали гостеприимства так по-хорошему поразили: люди не просто сдают дом, а вкладывают в гостеприимство частичку своей души.
Это впечатление я стараюсь внедрить и в наш сервис аренды домов «Budinok». Мы работаем над тем, чтобы наши хозяева домов тоже радовали приезжающих на отдых приятными мелочами: карпатский чай, ягоды, молоко, или что-то домашнее, что «говорит» о том, что здесь тебя ждут и тебе рады.

КЛЮЧЕВАЯ ЦЕННОСТЬ

Наша особенность на рынке: у каждого дома нашего сервиса есть свой колорит. В нашей базе сейчас 600 домов, и это только Карпаты.

Что для нас принципиально? Мы не сдаем номера в гостиницах. Только дома.

Наша услуга для людей, которые преследуют не просто смену обстановки, а полноценный отдых в спокойствии, комфортеи тишине. Своя территория, камин, вид из окна…И никто тебе не мешает.
ЗАПУСК ПРОЕКТА
Решение уйти с основной работы было достаточно легким, так как моя идея была отлично принята окружением. Я не успевала закончить рассказ, как слышала: «Я в деле, что делаем дальше?». Конечно, такая поддержка сыграла свою роль, и в скором времени Budinok был зарегистрирован на четверых близких друзей, каждый из которых отвечал за свою часть в бизнесе.
Самый острый вопрос на первых совещаниях: будем ли мы сдавать домики целиком или как гостиничные номера. Я настаивала на первом варианте, который нас выгодно выделял среди игроков на рынке. Гостиничные номера – это зачастую шум, отмены в случае overbooking, недовольство мелочами. Дом – это особая атмосфера комфорта и совершенно другой подход в плане сервиса и энергетики.

Компания стартовала меньше года назад. Уже через 7 дней после регистрации я поехала в первую тестовую поездку в Карпаты на две недели.

В это же время мы начали работу над сайтом. Инвестиции в бизнес — собственные вложения всех членов команды. Стартовый капитал – около 5 тысяч долларов. Сайт (начальная версия) нам обошелся в 3,5 тыс. долларов. На окупаемость мы уже вышли, а к Новому году уже выйдем в уверенный плюс за счет высокого сезона. 
Важный момент: найти на месте жилье под Новый год уже практический невозможно.

Процент загруженности домов на новогодние праздники – 98-99%. Стоит отметить, что это связано с 40% ростом туризма за последние два года в Украине.

Даже те, кто вообще никогда не ездил в Карпаты, сегодня хотят поехать и увидеть своими глазами горы, а то и просто вкусно покушать за 35 грн. В Европе таких цен не найдешь.

ОСОБЕННОСТИ БИЗНЕСА

Находить хорошие дома было не легко, но договариваться еще сложнее, ведь коммуникация велась с гуцулами, мы сразу начали с «тяжелого» региона (улыбается).
Бывали случаи, когда хозяин просто начинал диктовать условия: «Я буду ходить с ними на экскурсии, в моем не место курильщикам, не дай бог найду у кого-то сигареты (а искать я буду даже в машине) я всех вышвырну». Конечно, с такими принципиальными хозяевами нам было не по пути.
Все домики для нашего сайта мы фотографируем лично, так как мы в ответе за каждую деталь на фото. Кастинг на первого фотографа был среди 70 претендентов. Нам было важно, чтобы фотограф не просто снимал интерьер, но и передавал атмосферность: колорит дома через детали оформления, игру света, смог передать душу Карпат.

КОНКУРЕНТЫ

Перед запуском мы, конечно, же изучили аналоговые сервисы в Украине, и заграницей. В Украине главный игрок пока что Hotels24.ua. Последние, после того, как мы запустили сайт, в течении пару месяцев поменяли главную страницу своего сайта на аналогичную нашей. Это говорит о том, что мы делам всё правильно.

Есть еще сайт karpaty.info или olx.ua, но это больше доска с прямыми телефонами хозяев, и приходится провести кучу телефонных переговоров с гуцулами, пока найдешь что ищешь.

Кстати, OLX.ua большое количество мошенников, которые размещают фото чужих домов, и просят для бронирования отдыха сбросить предоплату на свою карту, а потом просто выключают телефон. Представьте удивление владельцев, когда к ним приезжает несколько семей с оплаченным отдыхом в один и тот же дом.

Наш сервис является гарантией безопасности всех сделок, у нас защищенные платежные системы, индивидуальные договора с владельцами домов и только собственные фотографии.

РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА 

После Карпат мы планируем расширится на морской регион и большие города, такие как Киев, Львов и Одесса. А после этого уже двигаться дальше в Европу.
Плюс мы хотим интегрировать сервис с tickets.ua, чтобы забронировать жилье и сразу купить билеты на нужные даты, concert.ua, чтобы можно было сразу видеть, какие концерты в этом регионе и купить билеты на мероприятие… В Америке это уже давно работает – а мы все еще тратим время на поиски информации на десятках разных сайтах. Сказать, что это неудобно – ничего не сказать.

Глобальная миссия нашего проекта – облегчить людям организацию отдыха. В наших сегодняшних реалиях, мы иногда тратим больше времени на подготовку отдыха, чем на сами «каникулы».

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА

«Дешевое» жилье можно снять за 300 грн. в сутки за двоих. Есть домики и по 12-15 тыс. грн за сутки, и они не простаивают (улыбается). Вне сезона стандартный домик на 4 человека за 400-600 грн в сутки – запросто. Для компании из шести человек мы часто советуем один из наших любимых домов в Яблунице на вершине горы: закрытая охраняемая территория, большая терраса с камином возвышается над лесом с невероятным видом на горы. Стоимость такого дома вне сезона – 2.5 тыс. грн.

На сайте есть предложения на любой кошелек. Не могу не рассказать про совершенно уникальный сруб на 3 спальни. Его хозяин – знаменитый карпатский столяр. И вся мебель в доме сделана им собственноручно. Это фантастическая красота. Каждый завиток, даже щеколда на заборе, вручную выпилены и дерева. Интерьер в доме продуман до мелких деталей. Я стояла, как завороженная и не могла отвести взгляд.

В новогодние праздники, если ты едешь компанией в человек 8, меньше, чем за 5 тыс. грн. в сутки ты не найдешь приличных предложений. Плюс минимальное количество ночей от 5 до 7 суток. То есть около 1000 долларов нужно выложить для того, чтобы провести Новый год в Карпатах.

КЛИЕНТЫ
Мы никогда не берем снимки, сделанные самыми хозяевами. Это или не качественные фотографии, или что-то приукрашено и скрыто. Мы всегда приезжаем и фотографируем сами, также прописываем в договоре, что хозяин обязан нас уведомлять, если что-либо меняется в доме.

В работе с клиентом для нас самое важное правильно донести ценность и особенность этого колорита, потому что это эта душевность, которая сильнее всего запомнится и задаст настроение отдыху.

Конечно, важно выслушать и понять потребности клиента. В нашем случае это особенно важно, потому что часто приходится искать равноценную альтернативу, когда желаемый домик занят. Важно задавать правильные вопросы, потому что для кого-то «решает» вид из окна, для другого – повар в доме, третьему – чтобы полная тишина вокруг.
Мы всегда перезваниваем клиентам после визита, чтобы узнать их впечатления и выслушать предложения для улучшения сервиса.

СВОЙ БИЗНЕС: ГЛАВНЫЕ ЗАДАЧИ 

Мой девиз: «Дьявол в деталях».  Эта фраза когда-то меня сильно зацепила. Я поняла, что мой сервис должен быть выстроен на деталях и продуман до мелочей. Это, конечно, продуцирует вагон работы над улучшением в том числе и сайта. Стратегический план по его постразработке расписан на полтора года вперед и айтишники уже ломают голову над воплощением его в жизнь.

Стоит понимать, что свой бизнес отнимает практически все время.

Когда ты работаешь на дядю, то часто тебе не рассказывают глубокую стратегию развития компании. Грубо говоря, тебе дают сигнал: «Бежим туда, там победа», и все побежали. Редко, кто задается вопросами.

Когда ты работаешь сам на себя, тебе необходимо научиться не только ставить задачи, но и продумывать внутреннюю культуру, артикулировать общие цели, чтобы все горели ими.

Очень непросто настроить работу так, чтобы человек не просиживал с 9 до 6:02 (улыбается), а чувствовал себя частью чего-то большего.

О СЕБЕ

Мои родные живут в другом городе, вижусь с ними не так часто как хотелось бы. В Киеве только муж, который меня сильно всегда поддерживает.

В трудные минуты всегда помогает муж. Он умеет посадить рядом, взять за руки, всегда найдет самые нужные слова.

Еще сильно вдохновляет на стойкость мама – она у меня сильный человек, занималась всю жизнь строительством (руководитель отдела проектирования и приходилось строить суровых мужчин). У меня и дедушка строитель – у нас династия (улыбается). Сестра у меня тоже знает, что такое стресс – занимается организацией свадеб (смеется). Когда вся семья в таком режиме, то нет времени себя жалеть.