Катя Козлова — основательница салона Nailhub. Мы познакомились относительно недавно благодаря нашей общей знакомой. Все случайности, как известно, неслучайны. Когда созвонились по телефону, чтобы договориться об интервью, мне захотелось поехать на него лично.

Сказано — сделано. Утро пятницы, я захожу в Nailhub по адресу Джона Маккейна, 26. Первое впечатление — здесь все продумано до мелочей: отдельная бьюти-зона, планшеты возле каждого стола, буккроссинг-корнер. И что важно: много места и чистый воздух благодаря вытяжкам.

Меня приветливо встречает Катя и за чашечкой кофе рассказывает о том, каково это — сейчас заниматься в Украине своим бизнесом, в чем преимущества Nailhub и о собственных секретах управления командой.

Во-первых, спасибо за приглашение в ваше детище — салон Nailhub. Расскажите об идее его создания. 

Вообще я по профессии маркетолог. 8 лет проработала в рекламно-маркетинговом агентстве, уходила с позиции client   service   director , понимая от "а до я" построение бренда.

Поэтому, после того, как у меня родилась идея открытия своего бизнеса, я ко всему подошла достаточно серьезно. Начала с того, что провела исследование рынка, определила свою целевую аудиторию и дальше подошла к разработке наших уникальных преимуществ.

Кто ваша целевая аудитория? 

Эту студию я задумывала для таких же, как я и вы — занятых людей, у которых ключевая ценность — время. Поскольку качественная процедура выполнения маникюра в среднем занимает 2 часа, моя задача — за это время дать не только ногти. Отсюда впоследствии родился слоган: #ногтиинетолько, потому что за это время мы хотим дать то, на что обычно человеку не хватает времени.

Во-первых, это покушать, закрыть базовую потребность. Когда люди едут с работы, у них не возникает вопроса — поехать быстро поесть или заскочить на ногти, потому что завтра на встрече нужно хорошо выглядеть. У нас есть соседствующее партнерское кафе — концепция которого помогает — "все готово из-под ножа" и через 10 минут ты кушаешь и тебе при этом делают процедуру.

Во-вторых, вопрос досуга. На сегодняшний день во многих студиях висит один общий телевизор и ты подвязан под контент, который тебе диктует студия. Чаще всего это "Отчаянные домохозяйки" — не потому, что они плохие, а потому, что это всегда так или иначе какой-то сериал. Я периодически ловила себя на мысли — или этот телевизор есть и он тебя напрягает, либо телевизора вообще нет — и ты сидишь 2 часа, как правило, работаешь или спишь.

Это дает каждому клиенту возможность работать, а также индивидуально выбирать контент для себя, например, YouTube, также у нас есть подписка на Megogo — выбрал, что хочется, надел беспроводные наушники JBL и комфортно занимаешься тем, чем хочется. Для тех, кто устал от гаджетов, у нас предусмотрена дополнительная возможность — буккроссинг-корнер.

Изначально, на старте, для нас было важно дать возможность клиентам меняться интересами. Поэтому на открытие, а оно у нас состоялось 19 августа 2019 года, я каждого из гостей попросила в качестве подарка принести свою любимую книгу. Одни интересуются психологией, другие — детьми, третьи — художественной литературой. Понятно, что за два часа книгу никогда не прочитаешь, но если она понравилась, то у каждого есть возможность ее забрать, администратор делает отметочку и при следующем визите вернуть.

В чем преимущества Nailhub? 

У нас можно одновременно сделать маникюр, педикюр и брови. Или же подобрать другой сет, например, маникюр и укладку волос. Сейчас мы работаем либо с сухими чистыми волосами, либо с использованием сухого шампуня — плетения, накрутки, — "быстро и сейчас". Либо, когда ты делаешь маникюр, можно параллельно делать быстрый макияж. Либо, есть экспресс бьюти-сет: нюдовый мейк и легкая укладка. Самое главное — заранее записаться на нужное время. Таким образом, мы даем возможность сделать за два часа не только маникюр.

Качество — первично. Мы сотрудничаем с ТОП-инструктором, 8-кратной чемпионкой Украины по ногтевому сервису — Алиной Симоненко, с которой я познакомилась на этапе подготовки к открытию бизнеса, когда лично проходила обучение маникюрному искусству, педикюру, подологии, чтобы максимально полно владеть информацией.

Алина сопровождает нас с открытия студии и полностью в течение работы. Это значит, что каждый наш мастер до работы с клиентами проходит обязательное повышение квалификации по направлениям "классика" и "комби". Мне это как руководителю дает возможность гарантировать клиентам идеальное ТОП-качество, а мастера изначально выходят из собственной зоны комфорта, переходя на более высокие уровни. Это та ценность, которой мы делимся с мастерами.

Еще есть четкий понятный вопрос безопасности.

Расскажите об этом подробней. 

Во-первых, этап дезинфекции и стерилизации, ультразвуковая мойка и предстерилизационная дезинфекция в растворах.

Но самое ключевое — куда дальше попадает инструмент. Если сухожар портит инструменты, то на сегодняшний день есть однозначно лучший способ стерилизации инструмента — автоклав (герметичный аппарат для различных операций, которые требуют нагрева под давлением выше атмосферного — ред.). Именно он используется в хирургических, операционных отделениях.

У нас автоклав класса В — наивысшего, который позволяет нам гарантировать клиенту исключение любых перекрестных инфекций.

На каких материалах вы работаете? 

Это наше рациональное преимущество. Мы работаем с материалами TM LUXIO. Гель-лаки — это 100% гель, без кислот, что позволяет гарантировать клиенту отсутствие каких-либо аллергических реакций.

Также я обратила внимание, что на каждом столе есть вытяжки. Как мне кажется, они есть далеко не во всех студиях даже бизнес-сегмента. 

Мы тщательно подошли к очищению воздуха. На столах — специальные вытяжки, чтобы люди не дышали опилом.

Дальше на параллели (где параллельно делают маникюр и педикюр) тоже есть встроенная вытяжка в столе. Она вытягивает пыль и опил. А что касается запахов, то их убирает проточно-вытяжная система, которая стоит порядка 3 000 евро.

Это позволяет мне как руководителю заявлять, что каждый мастер, который находится на смене 12 часов, — дышит правильно. У нас безопасный воздух.

Не сразу все вышло идеально — просчитались немного по техническим параметрам. Но в итоге мы все идеализировали до такой степени, пока все не стало максимально комфортным для всех — как для клиентов, так и для мастеров.

В чем ваши преимущества работы для мастеров? 

Помимо экстра-класса обучения на старте, роста как специалиста, это наша атмосфера, коллектив и, конечно, бытовые условия. В последнее мы тоже вкладывались: наличие полноценной кухни: с посудомоечной машиной, холодильником и микроволновкой.

Не будет счастливого клиента, если несчастлив мастер.

Что нужно, чтобы попасть в вашу команду? 

Новичков мы не берем до тех пор, пока не откроем официальное обучающее пространство, а это уже в ближайших планах.

Принимаем на работу людей от одного года активного опыта работы в студиях. И как показывает практика — от года до пяти. Ключевое требование по мастерам — все проходят повышении квалификации — если человек не готов/не хочет развиваться — нам с ним не по пути. Главное — горящие глаза.

Тут еще важно учитывать генерацию поколений Х, Y, Z. Кто-то привык все делать по шаблону и не готов выходить из своей зоны комфорта, кто-то — более гибкий и хочет двигаться и расти.

Когда человек не видит своих зон для роста, говорит, что все знает, а чаще это происходит, когда долго работает в одной сфере — он, как правило, не готов проходить повышение квалификации. Тут ценностно нам просто не по пути. Но даже наш ТОП-инструктор, 8-кратный чемпион Украины — до сих пор отправляет все свои работы своим ТОП-инструкторам в другие страны, чтобы всегда расти и двигаться.

Бывает, что кто-то на этапе принятия на работу проходит, дальше — кто-то отсеивается, потому что аудитория очень требовательная. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Я не бью себя руками в грудь относительно того, что никогда не бывает никаких ошибок, было бы нечестно и неправильно врать, потому что даже у мастодонтов этого рынка бывают разные случаи. Поэтому здесь у меня как у руководителя максимальная открытость и взаимодействие с клиентом. После объективных фидбеков, я понимаю, как с тем или иным человеком работать дальше.

Моя задача как руководителя не только предотвратить какие-то моменты, но и дать возможность клиенту не чувствовать себя брошенным в этом моменте.

Отличается ли прайс ТОП-мастера от обычного? 

На сегодняшний день у нас все работают в категории мастер . Под торговой маркой Nailhub я хочу гарантировать клиентам единое качество — вне зависимости от того, к кому вы попали на смену.

Мы на сегодняшний день в бизнес-сегменте — это уверенный средний плюс. К нам приходят и мужчины, и женщины, что тоже важно. Стоимость комплексного маникюра: снятие, классический маникюр и покрытие TM LUXIO — 690 грн. Комбинированный маникюр со снятием и покрытием — 730 грн. Педикюр — 890 грн и 960 грн. Есть еще в команде подолог, который локально может решить те или иные сложности.

Сколько сейчас человек в вашей команде? 

В команде 15 человек: 2 администратора, старший администратор, мастера по бровям, мейк-апу и по укладкам, мастера ногтевой эстетики и подолог. Планируем расширяться, потому что студия у нас большая, на 10 маникюрных мест.

Сейчас на смене 3-4 мастера и наша задача выйти в сезон, чтобы минимум 6 мастеров были на смене. Нас сейчас не так много, но хотим уверенно занять ключевые позиции рынка. Конечно, мы — новички на этом рынке, и это на самом деле не так легко, как может казаться. Очень большая конкуренция, высокие требования с моей стороны — сложно найти мастеров маникюра не просто с высоким уровнем выполнения работы, но и с подобными ценностями, потому что у нас пространство для души и по интересам. Мы это транслируем не только для клиентов, но и внутри, потому что энергетика управляет всем. Подобное притягивает подобное. Максимально стараемся сделать здесь энергетический комфорт для клиента.

Это очень чувствуется. 

Это не просто принести кофе или чай, а чтобы клиент, заходя в студию, чувствовал, что ему здесь хорошо.

Насколько легко или, наоборот, трудно сейчас открывать свой бизнес в Украине? 

Это совершенно нелегко. У меня как человека, который впервые занимается собственным бизнесом, были какие-то свои мысли и ожидания. На деле все оказалось совершенно по-другому. Благо, у меня есть партнеры — нас в бизнесе трое. Я — идейный вдохновитель и руководитель. Есть еще инвесторы, люди, поверившие в идею, меня и этот бизнес как таковой, которые полностью закрывают коммерческую часть, что дает нам возможность уверенно двигаться дальше.

Не пожалели, что ушли с предыдущей работы? 

Я ни разу не пожалела, что ушла с фиксированной зарплаты и возможностью быть привязанной к проценту. Также могла стать партнером бизнеса, но мне захотелось независимости и своего. Даже несмотря на то, что это так сложно — морально и финансово — мы отстроили серьезную структуру, которая по факту ничем не отличается от офисной.

Свой бизнес — это совершенно другая зарядка энергетически. Здесь больше адреналина.

Распределив правильно все обязанности, у тебя есть возможность эффективно управлять своим временем и качественно управлять жизнью.

Бизнес — это фантастическое приключение, в которое мы только занырнули. На самом деле, полгода работы — только старт. И сейчас с позитивным настроем движемся к тому, чтобы динамично выйти в весенний сезон. Готовим "бомбу" в хорошем смысле этого слова.

Как за эти полгода изменились ваши внутренние самоощуения? 

По-разному. Мы открылись 19 августа 2019, у нас был небольшой закрытый ивент. По факту для клиентов начали работать с 20 числа. И с того же дня сразу к нам пошли клиенты. Меня просто захлестывали эмоции...

В какой-то момент я поняла, что мне как руководителю нужно выныривать из операционной деятельности и заниматься стратегическими вещами. Мы взяли на работу старшего администратора — это новая позиция, которую ввели фактически месяц назад. Это моя правая рука, отвечающая и за то, чтобы были в достатке все расходные материалы, и чтобы клиент был счастлив.

Это позволило мне сконцентрироваться на стратегическом развитии студии. Также я отвечаю за подбор персонала.

Понимаю важность стратегического маркетинга, нетворкинга, рекламы и пиара.

Какие способы вовлечения клиентов вы используете? 

Во-первых, Инстаграм . Посты в ленте, сториз и таргетированная реклама. За полгода у нас 1500 подписчиков и ни одного накрученного. Мы дважды разыгрывали сертификаты, и это был органический траффик. Победители розыгрышей впоследствии стали нашими постоянными клиентами.

Во-вторых, активно запустили рекламу локально в нашем районе на Печерске. Это макеты в новых ЖК. Кто-то может назвать эти методы старыми, но они эффективны.

Чтобы человек хотя бы на подкорке зафиксировал название твоего бренда, с ним должно быть минимум три контакта.

В скором времени хотим заходить с видеорекламой в близлежащие комплексы.

Летом мы точечно привлекали к работе команду BTL-щиков на раздачу листовок. И этот метод тоже работает. Листовки — это прямой контакт. По ним приходили клиенты, которые не знали, что недалеко от их офисов есть наш салон.

Какими личными качествами нужно обладать, чтобы вести такой бизнес? 

Перед тем, как строить свой бизнес, нужно четко понять, что это совершенно другая ответственность. Прежде всего, перед собой и партнерами. Здесь иные риски, отсутствие возможности уволиться, когда тебе надоело или ты устал, спонтанно уйти в отпуск. Твоей команде нужен не только управленец и директор, ей нужен лидер.

Свой бизнес — долгосрочная игра.

Собственный бизнес — это самая большая мотивация, но иногда силы, правда, на исходе. Морально нужно быть готовым к тому, что сегодня может быть суперхорошо, а завтра — не очень. И все равно важно подниматься, вставать и идти.

Кейс, который я расскажу через год, — как построить успешный бизнес с точки зрения финансовых показателей, потому что сейчас мы только врываемся.

Расскажите о ваших увлечениях. 

Я увлекаюсь женскими энергиями, картами таро (сейчас работаю с колодой Ошо). Это меня выравнивает, успокаивает, помимо работы с психологом, помимо обучений. Как-то мне попалась карта про успех, в которой было сказано: если представить, что жизнь — океан, то чем выше волна сейчас, тем ниже она опускается со временем. И нужно быть готовым к тому, что жизнь — это волны.

Ты никогда не сможешь быть на гребне волны, потому что это априори невозможно.

Потому прими жизнь такую, как она есть, со всеми ее неожиданностями, и когда ты на волне — получай удовольствие от того, что ты на гребне успеха. Когда ты опускаешься вниз — не называй это депрессией, ты опустился в долину — выдохни, у тебя есть возможность подготовиться, отдохнуть, набраться сил для того, чтобы потом опять подниматься вверх.

Помогают ли такие увлечения в работе? 

Это позволяет мне смотреть на бизнес в целом немного под другим углом. Потому что, когда я только открывалась, — постоянно себя прессовала — надо-надо-надо. В какой-то момент произошел эмоциональный взрыв, я посмотрела на бизнес и себя со стороны и начала принимать рациональные решения.

С одной стороны, одна я не могу делать все, потому мы оперативно подключили новые позиции, распределили больше обязанностей среди партнеров. И вот сейчас у меня наконец появилось время заниматься собой, раскрытиями, увлечениями.

С другой стороны, понимаю, что философские штуки, психология — напрямую влияют на бизнес, потому что все в жизни построено по принципу зеркала: что отражаешь ты, то тебе и приходит, подобное притягивает подобное.

Самое главное, чтобы у каждого появился момент в жизни, у кого-то раньше, у кого-то позже, когда ты можешь остановиться и подумать — для чего это все? Не для того, чтобы ты помер завтра. Достаточно ли у тебя эмоций и энергии для того, чтобы нести в массы тепло? Для этого нужно заниматься тем, чем хочется конкретно тебе. Давать возможность задавать не только вопрос: что нужно сегодня? но и: что ты хочешь сегодня? 10 минут попить чаек, чтобы тебя никто не трогал? Садишься, пьешь чай и кайфуешь от своего состояния эти 10 минут здесь и сейчас — и у тебя сразу же меняется настроение.

За полгода у нас не было клиентов только два дня. Первый раз из-за стройки, которая перегородила к нам вход, а второй — мы с девочками поехали на корпоратив.

Я чувствую, что успех уже с нами. У нас прекрасная студия, клиенты. Мы уже многого достигли, будучи новичками на рынке.

Люди говорят: все будет хорошо, но все УЖЕ хорошо. Здесь и сейчас. Важно управлять своими эмоциями и быть позитивно заряженными, тогда вселенная дает друг друга, вот так и вы в моей жизни появились, и я в вашей — все не просто так.

После интервью я возвращалась в редакцию с позитивными эмоциями. Катя до такой степени интересный собеседник, что самой захотелось открыть собственный бизнес. В разговоре оказалось, что это ее первое официальное интервью на новой должности. Спасибо за доверие! 

Фото: Анна Либова, архив студии Nailhub