Как открыть интернет-магазин: бизнес-история Надежды Москальчук

Однажды ей не привезли вовремя заказ и она устроила настоящую истерику. Тогда наша героиня рубрики «Свой бизнес» решила сама открыть свой интернет-магазин и сегодня предоставляет самую оперативную доставку по Киеву — день в день. Читай бизнес-историю Надежды Москальчук, основательницы интернет-магазина экотоваров JustOrganic.

ЧИТАЙ ТАКЖЕ - Как шить одежду для животных на продажу: бизнес-история зоомагазина

Она начинала в 2013 году с трех стеллажей в комнатушке площадью 13 кв. м и развозила товары сама. Сегодня уже есть довольно большой склад и 3 курьера. От идеи до запуска прошло два месяца. «Резвились» на деньги, отложенные на ремонт и отпуск плюс помогли родители. Чтобы не платить специалистам за создание и продвижение сайта, пригласили друга семьи в партнеры. Сегодня на сайте представлено 119 брендов — это более 4000 товаров. Из них 47 брендов — отечественные.

В 20 лет мне очень повезло попасть на стажировку в один глянцевый журнал. Я писала небольшие заметки о ресторанной жизни Киева, а уже через несколько месяцев стала полноценной частью команды и вела 5 рубрик. Тогда мне казалось, что осуществление мечты совсем рядом, ведь еще с 6 класса я хотела стать журналистом. После школы я подала документы на поступление в один-единственный ВУЗ на журфак, и вроде бы все шло по плану: учеба, диплом, карьера...
К 25 годам у меня за спиной было приличное резюме и хороший багаж знаний, полученный на практике, что позволило мне в один день получить должность руководителя отдела в одной успешной украинской компании, но с каждым днем на работу просыпаться было все тяжелее. Для меня это самый большой показатель – если тебе не хочется идти на работу, значит пора ее менять. Мне всегда очень легко давалось принимать кардинальные решения. Когда я поняла, что моя мечта трансформировалась в желание больше времени посвящать себе, путешествиям, семье – тогда и пришло желание открыть свое дело.

Читайте также: 
Как найти свою точку G в бизнесе:
история Юлии Гайворонской

Где-то полгода я просто мечтала заниматься хоть чем-то своим. Читала разные истории успеха, бизнес-планы и... никак не могла найти ту сферу, которая бы была мне интересной и при этом нужной на рынке. Я продолжала с понедельника по пятницу ходить в офис, а выходные отлеживаться в постели, пока однажды курьер из одного интернет-магазина экотоваров не забыл привезти мне заказ. Очень нужный заказ. Я так разозлилась, что в тот вечер, наверное, съела мужу весь мозг своим ворчанием по поводу плохого сервиса и того, что у нас магазины не ценят своих клиентов. Поверьте, я очень долго ворчала, пока не стала размышлять над тем, что будь я руководителем такого магазина, я бы все сделала по другому. И тут в голове зажглась лампочка! Наконец-то появилось понимание того, чем же я хочу заниматься!

Изначально пришлось посчитать, сколько необходимо средств, чтобы сделать хороший, не шаблонный сайт. Хотелось сделать качественный продукт, а не очередной сайт, сверстанный по самоучителю. Я составила список самых популярных, по моему мнению, производителей органической продукции, и также просчитала, сколько необходимо вложить в первую закупку. Сумма получилась немаленькой, а ведь это были далеко не все затраты. Мы ее умножили в три раза и стали думать, где же найти капитал. Пришлось отказаться от отпуска и отложить запланированный ремонт – взять все накопления. И этих денег не хватало. Но эта мечта так прочно засела в голове и так не хотела оставаться просто мечтой, что я решилась попросить помощи у родителей. Именно они и одолжили недостающую сумму... Спасибо им огромное!

Читайте также:
Как без капитала создать свадебное агентство
для богатых невест

Я уже и не помню, каким был первый год. Самым сложным, пожалуй, было выработать свою собственную систему работы, найти достойную команду и наладить доставку. Самые большие ошибки в нашей работе случались именно на моменте доставки заказа. JustOrganic — единственный в Киеве экомагазин, который осуществляет доставку день-в-день. И если мы пообещали привезти заказ к обеду, мы привозили заказ к обеду, даже если свободного курьера не было. Везли сами.

День рождения собственного дела – это как полноценный день рождения кого-то из членов семьи. Мы открылись 8 февраля 2013 года, и это день всегда будет для меня особенным. Первую годовщину отметили очень скромно – сводили родителей в ресторан.

В интернете пишут, что такого не бывает, но JustOrganic вышел на самоокупаемость уже на четвертом месяце работы. И, по правде говоря, если этого бы не случилось, мы бы закрылись. Почему мы так быстро вышли на самоокупаемость? Ответ очень прост – мы сделали качественный сайт, именно после нашего запуска многие конкуренты задумались над обновлением дизайна. Мы предложили самые выгодные условия доставки и не стеснялись выпрашивать у поставщиков акции для своих клиентов.

Читайте также: 
С чего начинается успешный салон красоты:
история СЕО Dry Bar

Мой девиз, которого я всегда придерживаюсь: Если хочешь хорошо зарабатывать – делай дело хорошо! Я очень ценю качественные товары, где продумано все до мелочей, начиная от упаковки, заканчивая содержимым. Мы очень много внимания уделяем оформлению на сайте и всегда совершенствуем его. Клиенту должно быть приятно и удобно совершать покупки. А слоган магазина родился спонтанно в телефонном разговоре с один покупателем. Однажды нас спросили, если ли в ассортименте то, что мы не пробовали? Я сказала, что «мы никогда не продаем то, чем не пользуемся сами!». И это чистая правда!

Самое важное в работе с клиентом — доверие и забота. Наш клиент может обратится к нам с самой абсурдной просьбой, и если нам под силу ее выполнить, мы сделаем это. Мы стараемся наладить приятельские отношения с людьми. Никогда не врем, даже если правда нас показывает не с лучшей стороны. Забыли положить что-то в заказ? Мы честно признаемся, что да, забыли. Понимаем, что неправильно спланировали маршрутный лист курьеру – честно скажем, почему курьер опоздает. Обо всех нюансах мы всегда рассказываем клиенту! Мы предоставляем такой сервис, какой бы сами хотели получать. Это не всегда получается, но мы стараемся.

О СЕБЕ

Меня вдохновляет моя старость. Когда я представляю себя старушкой, мне хочется видеть человека, который прожил счастливую и успешную жизнь, полную прекрасных, ярких моментов и незабываемых путешествий. Поэтому сегодня я старюсь сделать так, чтобы будущая старость была в радость:).

У меня есть самый лучший стрессосниматель – моя дочь. Когда все валится из рук, ничего не хочется делать, или нервы на переделе – я иду и играюсь с ребенком. Она кормит меня невидимой едой из детской посудки и заставляет бегать вокруг стула:)

Я всегда очень поздно ложусь спать. После того, как уложу ребенка, всегда стараюсь часа два-три поработать в тишине, и как результат – засыпаю поздно ночью. Поэтому я не могу похвастаться тем, что рано просыпаюсь. Вместо будильника у меня дочь, которая приходит рано утром, залазит в кровать и начинает прыгать по сонной мне. Каждый день у меня начинается именно так. Перед завтраком я всегда проверяю рабочую почту и просматриваю ночные заказы. Смотрю статистику активности за прошедший день и составляю список из 5-6 задач, которые мне нужно выполнить.

Вредная привычка, от которой не получается избавиться. Смотреть фильмы перед сном. После работы всегда включаю какой-нибудь фильм, или сериал, а потом не могу заснуть, пока не досмотрю до конца:) А потом ругаю себя, что это время можно было бы потратить на здоровый сон или более продуктивно – поработать.

Минут отчаяния было очень много, но помогает вера в себя. Лучший стимул – представить себя успешным, самодостаточным человеком, который добился того, о чем мечтал. Если вы любите свое дело всей душой – за него стоит бороться и никогда не опускать руки. Когда что-то не получается, я стараюсь проанализировать, что было сделано не так. Что нужно сделать? Что изменить? Я всегда повторяю себе, что позади много лет усердной работы и один плохой день, неделя или даже месяц, не стоят того, чтобы бросить все и перестать бороться.

В нашей семье совсем недавно появилось правило — по выходным никакой работы. Все время посвящается семье, родным и друзьям. Да и в будни, если душа рвется к кому-то, я могу отложить все дела и поехать на встречу с близким человеком. Ведь это те люди, которые делают нас сильными, помогают не опустить руки и верят в тебя тогда, когда все надеются на твое поражение.

Источник: Ольга Головина