Однажды ей не привезли вовремя заказ и она устроила настоящую истерику. Тогда наша героиня рубрики « Свой бизнес » решила сама открыть свой интернет-магазин и сегодня предоставляет самую оперативную доставку по Киеву — день в день. Читай бизнес-историю Надежды Москальчук, основательницы интернет-магазина экотоваров JustOrganic.

ЧИТАЙ ТАКЖЕ - Как шить одежду для животных на продажу: бизнес-история зоомагазина

Она начинала в 2013 году с трех стеллажей в комнатушке площадью 13 кв. м и развозила товары сама. Сегодня уже есть довольно большой склад и 3 курьера. От идеи до запуска прошло два месяца. «Резвились» на деньги, отложенные на ремонт и отпуск плюс помогли родители. Чтобы не платить специалистам за создание и продвижение сайта, пригласили друга семьи в партнеры. Сегодня на сайте представлено 119 брендов — это более 4000 товаров. Из них 47 брендов — отечественные.

В 20 лет мне очень повезло попасть на стажировку в один глянцевый журнал. Я писала небольшие заметки о ресторанной жизни Киева, а уже через несколько месяцев стала полноценной частью команды и вела 5 рубрик. Тогда мне казалось, что осуществление мечты совсем рядом, ведь еще с 6 класса я хотела стать журналистом. После школы я подала документы на поступление в один-единственный ВУЗ на журфак, и вроде бы все шло по плану: учеба, диплом, карьера...
К 25 годам у меня за спиной было приличное резюме и хороший багаж знаний, полученный на практике, что позволило мне в один день получить должность руководителя отдела в одной успешной украинской компании, но с каждым днем на работу просыпаться было все тяжелее. Для меня это самый большой показатель – если тебе не хочется идти на работу, значит пора ее менять. Мне всегда очень легко давалось принимать кардинальные решения. Когда я поняла, что моя мечта трансформировалась в желание больше времени посвящать себе, путешествиям, семье – тогда и пришло желание открыть свое дело .

Читайте также: 
Как найти свою точку G в бизнесе:
история Юлии Гайворонской

Где-то полгода я просто мечтала заниматься хоть чем-то своим. Читала разные истории успеха, бизнес-планы и... никак не могла найти ту сферу, которая бы была мне интересной и при этом нужной на рынке. Я продолжала с понедельника по пятницу ходить в офис, а выходные отлеживаться в постели, пока однажды курьер из одного интернет-магазина экотоваров не забыл привезти мне заказ. Очень нужный заказ. Я так разозлилась, что в тот вечер, наверное, съела мужу весь мозг своим ворчанием по поводу плохого сервиса и того, что у нас магазины не ценят своих клиентов. Поверьте, я очень долго ворчала, пока не стала размышлять над тем, что будь я руководителем такого магазина, я бы все сделала по другому. И тут в голове зажглась лампочка! Наконец-то появилось понимание того, чем же я хочу заниматься!

Изначально пришлось посчитать, сколько необходимо средств, чтобы сделать хороший, не шаблонный сайт. Хотелось сделать качественный продукт, а не очередной сайт, сверстанный по самоучителю. Я составила список самых популярных, по моему мнению, производителей органической продукции, и также просчитала, сколько необходимо вложить в первую закупку . Сумма получилась немаленькой, а ведь это были далеко не все затраты. Мы ее умножили в три раза и стали думать, где же найти капитал. Пришлось отказаться от отпуска и отложить запланированный ремонт – взять все накопления. И этих денег не хватало. Но эта мечта так прочно засела в голове и так не хотела оставаться просто мечтой, что я решилась попросить помощи у родителей. Именно они и одолжили недостающую сумму... Спасибо им огромное!

Читайте также:
Как без капитала создать свадебное агентство
для богатых невест

Я уже и не помню, каким был первый год. Самым сложным , пожалуй, было выработать свою собственную систему работы, найти достойную команду и наладить доставку. Самые большие ошибки в нашей работе случались именно на моменте доставки заказа. JustOrganic — единственный в Киеве экомагазин, который осуществляет доставку день-в-день. И если мы пообещали привезти заказ к обеду, мы привозили заказ к обеду, даже если свободного курьера не было. Везли сами.

День рождения собственного дела – это как полноценный день рождения кого-то из членов семьи. Мы открылись 8 февраля 2013 года, и это день всегда будет для меня особенным. Первую годовщину отметили очень скромно – сводили родителей в ресторан.

В интернете пишут, что такого не бывает, но JustOrganic вышел на самоокупаемость уже на четвертом месяце работы . И, по правде говоря, если этого бы не случилось, мы бы закрылись. Почему мы так быстро вышли на самоокупаемость? Ответ очень прост – мы сделали качественный сайт, именно после нашего запуска многие конкуренты задумались над обновлением дизайна. Мы предложили самые выгодные условия доставки и не стеснялись выпрашивать у поставщиков акции для своих клиентов.

Читайте также: 
С чего начинается успешный салон красоты:
история СЕО Dry Bar

Мой девиз , которого я всегда придерживаюсь: Если хочешь хорошо зарабатывать – делай дело хорошо! Я очень ценю качественные товары, где продумано все до мелочей, начиная от упаковки, заканчивая содержимым. Мы очень много внимания уделяем оформлению на сайте и всегда совершенствуем его. Клиенту должно быть приятно и удобно совершать покупки. А слоган магазина родился спонтанно в телефонном разговоре с один покупателем. Однажды нас спросили, если ли в ассортименте то, что мы не пробовали? Я сказала, что «мы никогда не продаем то, чем не пользуемся сами!». И это чистая правда!

Самое важное в работе с клиентом — доверие и забота. Наш клиент может обратится к нам с самой абсурдной просьбой, и если нам под силу ее выполнить, мы сделаем это. Мы стараемся наладить приятельские отношения с людьми. Никогда не врем, даже если правда нас показывает не с лучшей стороны. Забыли положить что-то в заказ? Мы честно признаемся, что да, забыли. Понимаем, что неправильно спланировали маршрутный лист курьеру – честно скажем, почему курьер опоздает. Обо всех нюансах мы всегда рассказываем клиенту! Мы предоставляем такой сервис, какой бы сами хотели получать . Это не всегда получается, но мы стараемся.

О СЕБЕ

Меня вдохновляет моя старость. Когда я представляю себя старушкой, мне хочется видеть человека, который прожил счастливую и успешную жизнь, полную прекрасных, ярких моментов и незабываемых путешествий. Поэтому сегодня я старюсь сделать так, чтобы будущая старость была в радость:).

У меня есть самый лучший стрессосниматель – моя дочь. Когда все валится из рук, ничего не хочется делать, или нервы на переделе – я иду и играюсь с ребенком. Она кормит меня невидимой едой из детской посудки и заставляет бегать вокруг стула:)

Я всегда очень поздно ложусь спать . После того, как уложу ребенка, всегда стараюсь часа два-три поработать в тишине, и как результат – засыпаю поздно ночью. Поэтому я не могу похвастаться тем, что рано просыпаюсь. Вместо будильника у меня дочь, которая приходит рано утром, залазит в кровать и начинает прыгать по сонной мне. Каждый день у меня начинается именно так. Перед завтраком я всегда проверяю рабочую почту и просматриваю ночные заказы. Смотрю статистику активности за прошедший день и составляю список из 5-6 задач, которые мне нужно выполнить.

Вредная привычка , от которой не получается избавиться. Смотреть фильмы перед сном. После работы всегда включаю какой-нибудь фильм, или сериал, а потом не могу заснуть, пока не досмотрю до конца:) А потом ругаю себя, что это время можно было бы потратить на здоровый сон или более продуктивно – поработать.

Минут отчаяния было очень много, но помогает вера в себя. Лучший стимул – представить себя успешным, самодостаточным человеком, который добился того, о чем мечтал. Если вы любите свое дело всей душой – за него стоит бороться и никогда не опускать руки. Когда что-то не получается , я стараюсь проанализировать, что было сделано не так. Что нужно сделать? Что изменить? Я всегда повторяю себе, что позади много лет усердной работы и один плохой день, неделя или даже месяц, не стоят того, чтобы бросить все и перестать бороться.

В нашей семье совсем недавно появилось правило — по выходным никакой работы . Все время посвящается семье, родным и друзьям. Да и в будни, если душа рвется к кому-то, я могу отложить все дела и поехать на встречу с близким человеком. Ведь это те люди, которые делают нас сильными, помогают не опустить руки и верят в тебя тогда, когда все надеются на твое поражение.

Источник: Ольга Головина