Основательница огромного интернет-магазина Biotus (количество товаров насчитывает свыше 15 тысяч единиц) Ольга Козюба рассказала в интервью для рубрики « Свой бизнес » о том, как она начала свой бизнес, будучи в декрете. Также о том, почему никогда не стоит отказываться от своей мечты, даже если все вокруг твердят: «у тебя не получится».

Создание бренда — это как появление ребенка — забыть невозможно. Когда я родила сына, у меня было мало времени на какие-либо действия, кроме вытирания соплей и смены подгузников. Зато появилось много времени на размышления во время прогулок по детским площадкам и готовки еды. Тогда и возник вопрос: «Что мне делать дальше?». Ведь я не могла быть просто домохозяйкой, а выходить на работу по моей специальности — означало получать гроши. Нужно было что-то менять.

В детстве определенной мечты у меня не было. Я отношусь к тем людям, которые никогда не имели цели стать кем-то с детства. В голове у меня была какая-то общая картинка: большая семья с детьми в большом доме. Карьеры или своего бизнеса в моих детских мечтах точно не было.

Пока я размышляла о том, что буду делать , у моего ребенка обнаружились серьезные проблемы со здоровьем, и после долгих и безрезультатных походов по врачам я поняла, что разбираться во всем придется самой. На постсоветском пространстве вообще не могли диагностировать заболевание моего сына. У всех был один ответ: «дисбактериоз», а лечить предлагали его йогуртами и пребиотиками на основе молока. Это не было выходом, потому что у моего ребенка непереносимость лактозы. Только читая различные американские блоги, я впервые узнала, что есть заболевание «протекающий кишечник», которое возникает при катастрофической нехватке витаминов и минералов в организме.

Я начала просматривать американские интернет-магазины: iherb.com, vitacost.com, klaire.com и, естественно, amazon.com. в поисках моно-витаминов, о которых у нас в стране даже не слышали.

Так вот, пройдя долгий путь поиска препаратов для моего сына, я подумала: «А почему бы не продавать их здесь, ведь не все люди владеют английским, не каждый готов рисковать и платить наперед в американский интернет-магазин, куда нельзя позвонить, нельзя пообщаться с живым человеком, который может проконсультировать по любому вопросу?». И тут я осознала, что мне всегда хотелось иметь свой бизнес.

Сейчас моему ребенку уже 8 лет и он ни разу не пробовал антибиотики и никогда не болел дольше, чем одну неделю в году.

Я закончила Сумской Государственный университет по специальности менеджмент организаций. У нас завкафедрой был Олег Балацкий (сейчас кафедра названа его именем) — этот человек завораживал своими лекциями по менеджменту, на них приходили даже те, кто прогуливал все подряд. Может быть, он зародил во мне желание иметь свое дело, да и вообще для меня и мужа эта тема с детства близка, так как наши матери занимались предпринимательской деятельностью.

Первое место работы было в Сумах в МЧС на секретарской должности, потом переехала в Киев и работала в банке, в общем, ничего примечательного.

Возникла идея, а как ее реализовать ? Я обратилась за помощью к мужу, который на тот момент уже был не новичком в бизнесе, имел свой интернет-магазин и постоянных клиентов.

На просьбы об инвестировании средств в мой интернет-магазин я получила категорическое «нет» от мужа, но следующая его мысль была решающей: «Хочешь работать? У меня есть сайт, размещайте на нем свои баночки с таблетками, если тема живая — она пойдет, где угодно!». Хочу отметить, что это был сайт сетевого оборудования, на котором продавались всякие роутеры, маршрутизаторы и прочее «железо», название которого обычной девушке сложно произнести.

Но я загорелась, начала добавлять продукты на сайт, работая по ночам — днем все время уходило на ребенка. Было тяжеловато. Работа продолжалась несколько месяцев, но заказов не поступало, и я начала опускать руки. И вот в один из дней мне позвонил Дима и говорит: «Ты видела, у тебя 2 заказа на сайте?» Это было в мае 2014 года. Одну из клиенток я помню до сих пор, так как сама доставляла ей заказ — это были витамины для беременных и рыбий жир, потом она неоднократно заказывала товары уже в магазине Biotus.

В начале пути наш склад умещался в одной маленькой коробочке у меня в спальне (хорошо, что витамины не нуждаются в специальных условиях хранения). Бывали недели, когда был один заказ в понедельник, а потом до следующего понедельника была полная тишина.

Сейчас мы официальные дистрибьюторы шести лидирующих американских компаний, которые производят биодобавки и товары для здорового образа жизни, и к концу года планируем подписать контракты еще с четырьмя.

Сейчас я очень благодарна своему мужу Дмитрию за его отказ, который, как не парадоксально, дал толчок создать бизнес, а не просто хобби для домохозяйки.

Заработав свои первые $250 , я сразу же все до копейки вложила их в дело. Эти средства ушли на SEO, так как для интернет-торговли — это все. К тому моменту МЫ понимали, что перспектива в этом направлении есть, и были оба увлечены развитием нашего детища.

Кстати, идея названия принадлежит вовсе не мне, а моему сыну и мужу. В нем нет никакого романтического подтекста. «Bio» появилось как-то само собой и понятно почему возникли такие ассоциации, а вот окончание… мы пытались подобрать что-то, чего не слышали раньше. Так и получился «Biotus».

В первые месяцы самым трудным было начать нанимать людей , чтобы магазин превратился в бизнес, а не остался просто увлечением домохозяйки. Очень страшно было переступить также через боязнь, что тебя скопируют, ведь когда мы только начинали, не было такого количества маленьких магазинчиков, как сейчас.

Бизнес стал окупаемым , примерно, через год работы.

В первый год рождения бизнеса  мы отправились с командой сплавляться по Десне на байдарках. Ночевали в палатках, пели песни у костра, кормили комаров.

В начале пути было очень тяжело , пока мы с Димой работали вдвоем — это был кромешный ад, ведь каждый день сидели до 12 часов ночи, уставали очень, но бросить было нельзя, так как на следующий день пришлось бы делать в 2 раза больше

Наши покупатели — это люди, которые хотят прожить долгую и здоровую жизнь, вырастить здоровых детей, и не быть им обузой в старости. Это осознанные потребители, которые понимают, что хотят купить или пытаются разобраться, но в любом случае — это люди, которые берут ответственность за свое здоровье в свои руки.

Конечно же, это преимущественно женщины, так как чаще они являются потребителями или мотиваторами к покупке чего-либо. У них больше желания быть красивыми и именно они заботятся о здоровье семьи.

В большинстве случаев люди о здоровье начинают заботиться тогда, когда его теряют. Ведь я бы тоже не узнала о существовании биодобавок, если бы не моя личная боль. Для меня, как для обывателя, все эти биодобавки были чужды до тех пор, пока не возникла резкая потребность. Большая часть наших клиентов — это люди с проблемами здоровья, которым не помогли консультации врачей и они самостоятельно пытаются вылечиться.

Часто клиенты обращаются к нам не за товаром, а за советом . Главное — уделить максимально много времени клиенту, пусть даже он сейчас не купит, но спустя какое-то время обратится именно к вам, потому что вы его выслушали, проявили лояльность, а не просто отработали оператором call-центра.

Люди всегда настороженно и с недоверием относятся ко всему новому и тому, что для них не очевидно. В подборе биодобавок важен индивидуальный подход, клиенту важно понимать цель, которой он намерен достигнуть. Хочет ли он снизить уровень сахара в крови или понизить кровяное давление, похудеть или устранить какие-то пищевые непереносимости.

Прежде всего, нужно уяснить, что без смены образа жизни и питания изменений не будет, по крайней мере долгосрочных, так как магическую таблетку еще не изобрели.

У клиентов очень много страхов и опасений по поводу биодобавок, в основном это люди, которые уже были взрослыми в 90-е годы и застали массовые подделки всего. Они опасаются купить не оригинальный продукт, и их можно понять. Молодежь уже этого не боится.

В начале нашей деятельности на сайте были представлены только витамины, минералы, омега-жирные кислоты. По мере развития начали добавляться косметика и натуральные органические продукты. Сейчас на сайте около 25 тысяч товаров, которые доступны для клиента либо в день заказа (или на следующий день, если заказ осуществлен после 12.00), либо со сроком поставки 4-5 дней, если клиент заказал что-то необычное, что заказывают очень редко.

Как ни странно, динамично развивается направление органических продуктов, все больше людей хотят питаться правильно, и это очень радует.

Рынок постоянно меняется, но в нашем случае — это скорее сезонность, чем тренды. Летом люди больше озабочены своим внешним видом, поэтому популярны: гиалуроновая кислота, коллаген. К осени дети пойдут в школу и садик, тогда мамочки начнут покупать витаминные комплексы и рыбий жир для детей. К зиме спрос на них еще усилится.

Ну и круглый год остается костяк из клиентов, которые постоянно принимают добавки, это люди в возрасте 40-50 лет, которые уже осознали преимущества жизни с биодобавками.

Отличие БАДов от витаминов  — это самый смешной вопрос, который люди не перестают нам задавать… БАД — это биологически активная добавка к пище, ею являются все витамины, все минералы, жирные кислоты, разнообразные травы, водоросли, грибы и так далее. Это все, что мы можем добавлять в свой рацион, чтобы компенсировать нехватку того или иного вещества в питании. Например, вегетарианцы просто обязаны принимать витамин В12 в виде добавок, так как он содержится только в мясе и печени животных. При его нехватке наблюдается упадок сил, депрессия, быстрая утомляемость.

Витамины же — это витамин А, витамины группы В, витамин С, Д, Е, К и т.д. То есть БАД — это более широкое понятие, включающее в себя и витамины в том числе.

В планах стать самым большим магазином здорового питания в стране, также очень интересны планы по расширению на другие страны СНГ, например, Казахстан. Мы хотим открыть первый в Украине действительно большой магазин биодобавок и здоровых продуктов, ведь сейчас есть небольшие магазинчики спортпита, где продается немного витаминов, небольшие лавки с экопродуктами, в аптеках есть небольшие полки с витаминами, но таких Supplement Stores как, например, в США, еще нет.

О СЕБЕ

Меня очень мотивируют успехи других людей, обожаю читать книги об историях успеха, мой кумир — Ричард Бренсон, в этом человеке столько энергии, любви к людям, желания изменить мир. Также положительные отзывы и успехи в изменении жизни клиентов — это просто мед, это то, что помогает не останавливаться, дает понимание, что все усилия не зря.

Жизненное кредо — не делать никому плохого. Я верю в судьбу, считаю, что все происходит с нами не просто так, что жизнь преподносит нам сложности для того, чтобы мы извлекали из них уроки.

В ритуалы не верю . Я очень увлекающийся человек: могу два года не пить алкоголь, потом не есть мяса. Меня угнетает рутина, нужно все время пробовать что-то новое. Из постоянного — только любовь к семье и друзьям.

Утром главное не лениться и встать пораньше, чтобы первой пойти в душ и приготовить завтрак для семьи. Сейчас я уже могу себе позволить приезжать на работу к 11 и решать многие вопросы дистанционно. Всю текущую работу по магазину взял на себя мой муж, процессы налажены, но задач становится все больше и больше. Летом тяжело — так как сын дома, постоянно приезжают разные гости, всем нужно уделить время… работать некогда. С сентября по май дело обстоит проще — я могу посвящать работе 8 часов в день, и этого вполне достаточно.

Тайм-менеджмент никакой не использую, важные вопросы всегда в голове, а остальное всегда есть в почте, мессенждерах и всегда на виду в телефоне. И, если быть откровенной, то мое главное правило — не опаздывать на встречи. Очень не люблю, когда кто-то опаздывает.

Стараюсь ложиться не позже 12.00, я жаворонок, если позже — то просто не высплюсь, встаю в 7-8 часов утра.

Стресс и усталость снимаю походом с мужем в ресторан по пятницам — это наша маленькая традиция, которую мы стараемся не нарушать, побыть только вдвоем, выпить вина, хотя, чаще всего это превращается в очередное рабочее совещание.

Совмещать работу мамы, жены и владельца огромного интернет-магазина , в принципе, не тяжело. Женщина для того и создана, чтобы решать разные вопросы одновременно. Для меня главное, чтобы в семье все было хорошо, всем было комфортно и уютно, если эта цель достигнута, то рабочие моменты не страшны.

Моя заветная мечта , так как я все-таки девочка, это счастье в семье, здоровье детей, мечтаю прожить длинную здоровую жизнь.

По секрету, мы с мужем мечтаем дожить до времен, когда люди приблизятся к бессмертию, будут синтезироваться новые органы… но на это все нужны будут деньги, вот и пытаемся заработать. По прогнозам, это будет возможно уже в 40-х годах нашего столетия.