С сегодняшнего дня, 16 января, вся сфера обслуживания в Украине переходит на государственный язык. Весь персонал должен общаться с посетителями на украинском языке, исключением является только личная просьба клиента. Подробнее о законе и штрафах за его нарушение — узнайте далее в нашем материале.

Об использовании государственного языка в сфере обслуживания говорится в статье 30-го Закона "О функционировании украинского языка как государственного" .

Все формы собственности предприятия ФЛП и другие субъекты хозяйствования обязаны обслуживать клиентов и предоставлять информацию о товарах и услугах на государственном языке.

Однако в случае просьбы потребителя, обслуживание может проводиться на другом языке, приемлемом для обеих сторон.

                  Какие сферы переходят на украинский язык:

• торговые заведения (магазины, супермаркеты, ТРЦ);

• интернет-магазины;

• кафе, рестораны, бары и прочие заведения общепита;

• банковские учреждения;

• аптеки;

• автозаправки;

• библиотеки;

• развлекательные заведения;

• спортзалы;

• салоны красоты;

• заведения бытового обслуживания.

Медицинских, образовательных заведений (в т.ч. кружков, секций, обучающих курсов), социальных учреждений также коснулся Закон. Тут тоже обслуживание на украинском языке становится обязательным.

На государственном языке обязаны подаваться названия и характеристики товаров, данные о сроках эксплуатации, инструкции, описание услуг, меню в заведениях общепита, билеты, ценники, гарантийные талоны.

Однако можно использовать аббревиатуры, сокращения, слова на английском языке, буквы латинского, греческого алфавита. Информация также может дублироваться на другом языке.

Если интернет-магазины и интернет-каталоги использовали в наполнении сайта не государственный язык, то теперь они также обязаны перейти на украинский. Допускается дублирование другим языком.

Как действовать при отказе обслуживания на государственном языке

При нарушении права на получение услуг или информации потребителю необходимо попросить персонал об обслуживании на украинском. В случае отказа — обратиться к управляющему, высшему руководству либо на горячую линию заведения.

Фиксация факта нарушения может происходить с помощью свидетелей либо на видео, аудио. После этого подать жалобу Уполномоченному в вопросах защиты государственного языка, в ней указать информацию о заявителе, данные о субъекте-нарушителе и приложить подтверждающие файлы.

Жалобу можно подать в письменном виде, с помощью формы на сайте или на email Уполномоченного в течение полугода со дня выявления нарушения.

                             Что грозит за нарушение закона

За отказ обслуживания на государственном языке предусматривается вынесение предупреждения, а при повторном нарушении — штраф.

Согласно статье 57 Закона, по факту выявления нарушения составляется протокол, Уполномоченный выносит субъекту хозяйствования предупреждение с 30-дневным сроком на его устранение.

Если в течении года субъект нарушает закон, он обязан выплатить штраф в размере 300-400 необлагаемых минимумов доходов граждан — от 5100 до 6800 грн.

Также вам может быть интересно: Глава Минздрава, выступивший за продление локдауна, назвал условия для этого .