Как приятно посреди зимы взять и улететь в теплые края, чтобы вместо скрипа лопат убирающих снег дворников слушать шум морского прибоя. Решено! Покупаем билет (теперь мы знаем, как это можно сделать дешево), регистрируемся на рейс заранее), приезжаем в аэропорт и… “извините, по техническим причинам ваш рейс отменен». Прилетели! Что делать в подобных случаях, и как спасти отпуск – читайте ниже.
Задержка рейса
Задержка рейса – ситуация весьма распространенная. Погодные условия, ожидание опаздывающих транзитных пассажиров, технические неисправности и вызванная ими замена самолета – причины могут быть самыми разными. Чтобы не куковать несколько часов возле гейта, лучше заранее уточнить время вылета на сайте авиакомпании, аэропорта или в соцсетях. А если на этапе покупки билета вы предусмотрительно сообщили авиакомпании свои актуальные контакты – е-мейл, номер мобильного, Skype и т.д. – перевозчик сам свяжется с вами, чтобы предупредить об изменения в расписании. Запомните одну простую истину: если у сотрудников авиакомпании есть возможность связаться с вами в случае необходимости, это может уберечь вас от многих неприятных неожиданностей!
Что можно получить от авиакомпании
В случае возникновения непредвиденных ситуаций (как форс-мажорных, так и возникших по вине перевозчика), пассажирам полагаются всевозможные «плюшки». Задержка рейса – не исключение. В такой ситуации вы имеете право на 2 телефонных звонка в любую точку земного шара и 2 электронных письма (хотя сегодня при наличии WiFi и собственного гаджета вы можете хоть онлайн трансляцию на Youtube вести:) ).
Питание и напитки. Авиакомпания, естественно, не оставит вас голодным и будет кормить каждые несколько часов (расписание «кормежки» – в зависимости от дальности рейса). Первый перекус пассажирам коротких (до 1 500 км) рейсов предложат уже через 2 часа от времени вылета рейса по расписанию.
Если рейс переносится на следующий день, перевозчик должен расселить пассажиров в гостинице недалеко от аэропорта (трансфер туда и обратно включен), или предложить рерутинг – альтернативный маршрут перелета.
Помните также, что при задержке в 5 и более часов вы можете потребовать от перевозчика вернуть стоимость билета (если решили не ждать, а добираться до места назначения другим путем).
Отмена рейса
Возможно, самый нежеланный сценарий любого авиапутешественника. Но и здесь проблему можно решить заблаговременно, и даже получить при этом определенную выгоду.
Важно понимать, что отмена рейса может произойти как по форс-мажорным обстоятельствам (это одна ситуация), так и по коммерческим причинам.
Что можно получить от авиакомпании.
При форс-мажорных обстоятельствах (ураган, забастовка, закрытие воздушного пространства и т.д.), пассажиру полагается тот же перечень услуг, что и при задержке рейса (см. выше).
Если же перевозчик отменил рейс по коммерческим причинам (например, было продано мало билетов), пассажир, вдобавок ко всем вышеперечисленным бонусам, может рассчитывать на дополнительную компенсацию в размере 250 – 600 евро в зависимости от дальности перелета. Избежать выплаты компенсации авиакомпания может только в том случае, если предупредит пассажира об отмене рейса заранее и предложит альтернативный вариант перелета. Причем, чем меньше времени остается до запланированной даты вылета, тем ближе к расписанию отмененного рейса должен быть предложенный авиакомпанией вариант: неудобства, причиненные пассажиру должны быть минимальными. Опять-таки, помните, что в любом случае вы имеете право на возврат денег за билет, если решили добираться до места назначения самостоятельно.
Овербукинг
Овербукинг – ситуация, которая возникает, когда билетов на рейс продано больше, чем есть мест в самолете, который его выполняет. Такое случается чаще всего в сезон отпусков (или в высокий сезон, если говорить на языке профессионалов). Когда спрос превосходит предложение, международные системы бронирования автоматически позволяют авиакомпаниям продавать билеты «с излишком», с расчетом на то, что часть пассажиров на рейс не явится. Если же, вопреки статистике, явка на рейс составляет 100%, возникает овербукинг. Попасть в число «лишних» не могут пассажиры бизнес-класса, люди преклонного возраста и пассажиры с особыми потребностями, а также семьи с детьми и несопровождаемые дети. Если вы не принадлежите ни к одной из этих категорий, обезопасить себя можно путем регистрации на рейс заранее онлайн. Да, овербукинг – ситуация малоприятная для неподготовленных пассажиров, но при этом очень даже желанная для некоторых опытных путешественников, которые знают, как на ней заработать.
Что можно получить от авиакомпании.
Если вы не поместились в самолет, вам предложат несколько альтернативных вариантов перелета. Из них вы выбираете наиболее удобный для вас. Помимо этого вы гарантировано получаете от 200 до 600 евро компенсации (сумма зависит от дальности перелета и вашей договоренности с представителем авиакомпании).
Повреждение или потеря багажа
Эти ситуации сложно назвать форс-мажорными, так как случаются они, увы, не так уж редко. Но и этот «прокол» авиакомпания обязательно попытается исправить, компенсировав при этом пассажиру его потери. В любом случае, первое, что вам необходимо сделать – обратиться в службу поиска багажа Lost&Found в аэропорту. Очень важно это сделать сразу, не выходя из контрольной зоны, иначе ваши претензии могут просто не принять к рассмотрению.
Если чемодан поврежден – составьте акт о ненадлежащей доставке багажа. Как это сделать, вам расскажут в Lost&Found. Для получения компенсации необходимо будет написать еще и заявление в авиакомпанию, прикрепив к нему вышеупомянутый акт, багажную бирку, а также чек на ремонт или заключение о том, что данный чемодан ремонту, увы, не подлежит. За повреждение или уничтожение багажа пассажиру полагается компенсация до 1200 евро.
Если чемодан потерялся – заполняйте акт о неполучении багажа в том же Lost&Found. Далее (как в полиции!) составляете «словесный портрет» своего чемодана: цвет, размер, наклейки, любые отличительные особенности, затем предоставляете багажную бирку, посадочный талон и паспорт. Стоимость вещей первой необходимости, которые вам придется купить, если окажетесь без багажа в чужом городе, будет возмещена авиакомпанией в размере от 50 до 200 долларов (не забудьте только сохранить чеки!). В подавляющем большинстве случаев заблудившийся чемодан обнаруживается в течение нескольких дней и благополучно воссоединяется со счастливым владельцем.
Утерянным же багаж считается, если поиски не принесли результата на протяжении 21 дня. По прошествии этого срока, поиск прекращается, и перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию в размере $20 за килограмм багажа. Это не так много, поэтому настоятельно рекомендуем все ценные вещи перевозить в ручной клади.
Да, вышеописанные ситуации достаточно неприятны, но, согласитесь, не трагичны. В путешествии может случиться всякое, и к неожиданностям надо быть готовым. А если знаешь, что в любом случае тебя не бросят один на один с твоими проблемами, накормят, напоят и рано или поздно доставят в пункт назначения (да еще и компенсацию выплатят, если виноваты) – черт становится не столь страшным, как его малюют! Главное – знать свои права и активно их отстаивать:)