Исследование Google: как изменилось поведение покупателей за время пандемии

Исследование Google: как изменилось поведение покупателей за время пандемии

Команда Google представила результаты исследования Smart Shopper 2021, которые дают представление о поведении украинских потребителей во время пандемии и о том, как изменились покупательские привычки во время COVID-19. Настоящее исследование является первым подобным опросом в Украине со времени начала пандемии. 

Оценка
- 4.5 из 5 возможных на основе 2 голосов

Покупки в Интернете растут

Исследование показало, что онлайн-покупки сегодня являются предпочтительным способом покупок для украинцев — 73% опрошенных отметили, что со времени введения ограничений, связанных с пандемией, они стали чаще совершать покупки в Интернете. Более того, потребители заявляют, что они намерены сохранить изменившееся поведение и после COVID.

Исследование Google: как изменилось поведение покупателей за время пандемии - фото №1

Основные триггеры покупки различаются по категориям: так, при покупке товаров потребительской электроники пользователи чаще всего хотят приобрести что-то новое, в категории "Дом и сад" покупатели в основном хотят купить новый продукт на замену уже имеющемуся, а в категории товаров "Мода" растет объем спонтанных покупок. В целом, по всем вертикалям, доля онлайн-покупок выросла с 31% в 2019 году до 36% в 2021.

Исследование показало, что доля онлайн-покупок выросла во всех возрастных категориях, особенно среди Поколения Z (18-24) — до 43%, и украинцев возрастом от 45 до 54 лет — также до 43%. 

Исследование Google: как изменилось поведение покупателей за время пандемии - фото №2

Интернет остается актуальным источником информации о товарах

По данным опроса, Интернет поиск остается преимущественным способом поиска информации о товарах перед покупкой для всех категорий товаров. Так, 79% опрошенных сообщили, что искали информацию онлайн перед совершением последней покупки. Для поиска информации о товарах потребительской электроники использовали Интернет 94% опрошенных. 

Исследование Google: как изменилось поведение покупателей за время пандемии - фото №3

Поисковые системы имеют самую высокую релевантность для всех вертикалей: 82% опрошенных использовали их для поиск информации перед покупкой потребительской электроники,  77% — товаров для дома и сада и 55% — товаров категории "Мода". Кроме того, наблюдается рост доли социальных сетей в поиске информации о товарах.

Исследование показало, что для украинцев удобство и цена — основные факторы, по которым они предпочитают онлайн-покупки. Также удобство и возможность увидеть товар живьем, опробовав его, стали основными причинами для офлайн-покупок.

Исследование Google: как изменилось поведение покупателей за время пандемии - фото №4

По данным Smart Shopper 2021, за период пандемии выросла доля покупок с помощью телефона. Больше всего украинцы стали использовать мобильные устройства для покупки товаров потребительской электроники (40%) и категории "Мода" (46%).

Исследование Google: как изменилось поведение покупателей за время пандемии - фото №5

Поиск с мобильных устройств также вырос по сравнению с 2019 годом для всех вертикалей — в 2021 году 73% украинцев использовали смартфон для поиска информации о товаре. 

Исследование Google: как изменилось поведение покупателей за время пандемии - фото №6

В целом исследование показало, что доля офлайн-покупок продолжает сокращаться, поэтому  розничным продавцам и брендам важно сосредоточиться на правильной организации электронной коммерции, чтобы продолжать привлекать потребителей и после кризиса. Исследование подчеркнуло важность онлайн-рекламы и интернет-маркетинга — покупатели остаются открытыми для рекламы даже во время кризиса. Также нельзя игнорировать растущую роль мобильных устройств в покупке товаров и поиске информации о них.  

*Исследование проведено по заказу компании Google в июне 2021 года, путем онлайн-опроса (выборка — 1576 человек). Опрос был проведен с помощью программного обеспечения Qualtrics и размещен на панелях CINT, отчетность через zweipunkt.

Читать такжеGoogle Families — новый сайт для родителей, которые воспитывают детей в цифровом пространстве

К слову, Google запускает новые инструменты для развития экономики и бизнеса в Украине.

Фото и информация: пресс-служба Google

Подписаться Подписаться
Новости партнеров

сейчас читают

Последние новости